Technical Support Engineer [English Speaker]

Azion; Porto Alegre; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

VR/VA flexível

Vale-transporte

Hackathons internos

Auxílio mobilidade

Stock options

Birthday day off

TotalPass

Horário flexível

Programa Nômade

Intercâmbio internacional

Resumo da oferta

A Azion está recrutando um(a) Technical Support Engineer para atendimento técnico de clientes e resolução de problemas em ambientes de produção dinâmicos. Você lidará com incidentes críticos, melhorias em runbooks e colaboração com equipes de SRE e Engenharia.

O papel envolve escalonamento, análise de logs, automação e uso de ferramentas IA para otimizar respostas. Requisita comunicação clara, proatividade e interesse em tecnologia de ponta.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico a clientes em produção 24x7.
• Conhecimento sólido de redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS).
• Sólida prática com WAF, proxies reversos (Nginx/HAProxy) e TLS/SSL.
• Conhecimento de Linux em produção.
• Scripting para logs/automação (Bash, Python e/ou JavaScript).
• Experiência com APIs REST (Postman, curl).
• Inglês avançado ou fluente para clientes.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato principal para incidentes críticos, incluindo falhas de serviço e degradação de edge.
• Gerenciar todo o ciclo de tickets de suporte, com diagnóstico, escalonamento e resolução.
• Contribuir para a base de conhecimento com runbooks e documentação de problemas conhecidos.
• Produzir relatórios de incidentes em eventos de indisponibilidade; colaborar com SRE e engenharia.
• Trabalhar com engenharia na reprodução e correção de bugs conectando sintomas a causas técnicas.
• Utilizar IA e automação para reduzir tempo de resposta e padrões de problemas.

Conhecimentos

TCP/IP

DNS

HTTP/HTTPS

WAF

Nginx

HAProxy

Scripting Bash

Python

JavaScript

REST APIs

Ferramentas

Postman

curl

N8N

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Azion

Somos uma empresa global de tecnologia especializada em aplicações e segurança digital. Nossa plataforma ajuda empresas a operar com mais agilidade, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a confiabilidade de seus sistemas.

Sobre a Azion

Somos uma empresa global de tecnologia especializada em aplicações e segurança digital. Nossa plataforma ajuda empresas a operar com mais agilidade, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a confiabilidade de seus sistemas.

Na Azion, nosso propósito é simplificar a construção de aplicações e transformar o futuro com tecnologia de ponta. Aqui, você terá a chance de se desenvolver em um ambiente inovador, ao lado de um time de alta performance, atuando em desafios reais e criando soluções que fazem a diferença.

Sobre o Cargo

Estamos procurando um(a) Technical Support Engineer dedicado(a) a fornecer um atendimento excepcional aos clientes e solucionar problemas técnicos de forma eficaz. Você deve possuir forte capacidade de comunicação técnica, adaptabilidade a novas tecnologias, boa gestão do tempo e resiliência. Se você é apaixonado(a) por tecnologia e está sempre em busca de novos desafios, junte-se a nós para contribuir desde a análise inicial até o suporte contínuo em ambientes de produção dinâmicos!

Principais Desafios

• Atuar como principal ponto de contato para incidentes de missão crítica, incluindo indisponibilidades de serviço, falhas em CDN/WAF e degradações de funções de edge que impactam diretamente as operações dos clientes;
• Gerenciar todo o ciclo de vida dos tickets de suporte — desde a triagem inicial e diagnóstico até escalonamento, resolução e acompanhamento pós-incidente — com foco em responsabilidade e transparência com o cliente;
• Contribuir para a base de conhecimento por meio da criação de runbooks, documentação de problemas conhecidos e playbooks de solução para melhorar a qualidade do suporte em toda a equipe;
• Auxiliar na criação de Relatórios de Incidente em eventos de indisponibilidade de serviço, colaborando com times de SRE e engenharia;
• Trabalhar em conjunto com a equipe de engenharia nos processos de reprodução e correção de bugs, conectando os sintomas reportados pelos clientes às causas técnicas raiz;
• Utilizar ferramentas internas com IA e automações para otimizar o tempo de resposta, identificar padrões em problemas recorrentes e reduzir esforços manuais;
• Resolver problemas complexos e críticos diariamente — incluindo incidentes de tráfego em tempo real, eventos DDoS e erros de configuração em edge — com foco, agilidade e pensamento estruturado.

Requisitos Mínimos

• Experiência comprovada em suporte técnico ao cliente e/ou monitoramento de sistemas críticos em produção 24x7;
• Sólido entendimento de TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, balanceadores de carga e comportamento de servidores web (headers de requisição/resposta, cache e redirecionamentos);
• Experiência prática com soluções de segurança como WAF, proxies reversos (Nginx, HAProxy), mitigação de DDoS e TLS/SSL;
• Conhecimento de sistemas operacionais Linux em ambientes de produção;
• Habilidades de scripting em Bash, Python e/ou JavaScript para análise de logs, automação e troubleshooting;
• Experiência consumindo e depurando APIs REST (Postman, curl ou ferramentas equivalentes);
• Inglês avançado ou fluente — escrito e falado — para comunicação com clientes;
• Disponibilidade para escala de turno noturno e plantões aos finais de semana (com escala definida e compensação aplicável).

Qualificações Desejáveis

• Experiência com plataformas CDN, edge functions ou arquiteturas serverless (Azion, Cloudflare Workers, AWS Lambda@Edge, Fastly etc.);
• Familiaridade com ambientes em nuvem (AWS, Azure, GCP) e ferramentas de infraestrutura como código (Terraform ou similares);
• Experiência com análise de dados utilizando SQL para consultas de logs e métricas de suporte;
• Conhecimento sobre regras de firewall, ACLs e políticas de segurança de rede;
• Experiência com Expressões Regulares para parsing de logs e criação de regras;
• Familiaridade com práticas ITIL ou padrões de qualidade ISO 9001;
• Experiência com ferramentas de automação de workflows (N8N, Zapier ou similares).

Benefícios & Azion Way of Life

• Modelo de contratação CLT;
• Plano de saúde e odontológico;
• VR e VA flexível (Cartão Flash), inclusive em período de férias;
• Vale-transporte sem desconto em folha;
• Hackathons anuais internos;
• Auxílio mobilidade (valor adicional para deslocamento);
• Freestyle (incentivo para customização da estação de trabalho);
• Stock options (conforme política);
• Birthday day off;
• TotalPass;
• Horário de trabalho flexível (flexível mesmo);
• Programa Nômade para trabalhar de onde quiser por até 30 dias no ano (conforme política);
• Programa de Intercâmbio internacional anual.

Modelo FlexWork

Oferecemos um modelo de FlexWork que prioriza o aculturamento e a colaboração. Nos primeiros três meses, você trabalhará on-site no escritório local, uma etapa essencial para construir relacionamentos sólidos e uma conexão genuína com nossos valores e objetivos. Acreditamos que essa imersão inicial não só fortalece a equipe, mas também impulsiona a criatividade e a inovação.

Após esse período, você terá a possibilidade de aplicar para o modelo híbrido, trabalhando presencialmente pelo menos três vezes por semana. Essa abordagem equilibra a interação presencial e a autonomia, criando um ambiente de trabalho dinâmico e produtivo.

Na Azion, todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de gênero, orientação sexual, idade, gravidez, deficiência, etnia, cor, país de origem ou religião. Acreditamos que um ambiente inclusivo contribui para o nosso sucesso e que o respeito está presente em todas as nossas relações.

Venha fazer parte da nossa equipe! Estamos ansiosos para conhecê-lo e trilhar juntos um caminho de sucesso na tecnologia!