IT Service Analyst

Azion; Porto Alegre; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde e odontológico

VR e VA flexível

Vale-transporte sem desconto

Hackathons internos

Auxílio mobilidade

Freestyle (customização da estação de)

Stock options

Birthday day off

TotalPass

Horário de trabalho flexível

Programa Nômade

Intercâmbio internacional

Resumo da oferta

A Azion está recrutando um IT Service Analyst para atuar no suporte de Nível 1 e 2 com foco em macOS e no ecossistema Apple. O profissional gerencia incidentes, dispositivos e identidades, buscando melhoria contínua de processos e automações.

Formação técnica em TI é desejável, bem como experiência com ITSM e ferramentas correlatas. O papel exige boa comunicação, empatia e capacidade de explicar questões técnicas a usuários com diferentes níveis de conhecimento.

Qualificações

• Experiência prática em Service Desk/IT Support/Help Desk.
• Conhecimentos básicos de macOS e MacBooks (instalação, usuários, permissões, sistema).
• Conhecimentos básicos de identidade e acesso (SSO, MFA) e redes para troubleshooting.

Responsabilidades

• Atuar no suporte Nível 1 e 2, registrando e acompanhando incidentes.
• Realizar troubleshooting em Macs, redes e periféricos.
• Gerir dispositivos Apple e políticas de enrollment/compliance.
• Atualizar a base de conhecimento e automatizar rotinas.
• Documentar diagnósticos e ações tomadas.

Conhecimentos

macOS knowledge

IT Support

Good communication

Ownership & empathy

Formação académica

Technical degree in IT or related fields

Higher education in IT or related

Ferramentas

JumpCloud

Google Workspace

Jira Service Management

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Azion

Somos uma empresa global de tecnologia especializada em aplicações e segurança digital. Nossa plataforma ajuda empresas a operar com mais agilidade, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a confiabilidade de seus sistemas.

Sobre a Azion

Somos uma empresa global de tecnologia especializada em aplicações e segurança digital. Nossa plataforma ajuda empresas a operar com mais agilidade, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a confiabilidade de seus sistemas.

Na Azion, nosso propósito é simplificar a construção de aplicações e transformar o futuro com tecnologia de ponta. Aqui, você terá a chance de se desenvolver em um ambiente inovador, ao lado de um time de alta performance, atuando em desafios reais e criando soluções que fazem a diferença.

Sobre o Cargo

O IT Service Analyst atua como ponto central de atendimento e suporte aos usuários, sendo responsável por entregar uma experiência de excelência no suporte de Nível 1 e Nível 2, com forte domínio do ambiente macOS e do ecossistema corporativo Apple. A posição combina atendimento ao usuário, troubleshooting técnico, gestão de dispositivos, identidade e acessos, aplicações corporativas, inventário de ativos e práticas de IT Service Management. O profissional deve tratar cada interação com senso de ownership, empatia, comunicação clara e foco em resolução, acompanhando o chamado do início ao fim e garantindo que o usuário permaneça informado. Também atua na melhoria contínua de processos, base de conhecimento, automações, indicadores e padronização do ambiente de IT.

Principais Desafios

• Atuar no suporte Nível 1 e Nível 2, atendendo, registrando, categorizando e acompanhando incidentes e requisições de TI;
• Realizar troubleshooting de MacBooks e macOS, incluindo aplicações, usuários e permissões, armazenamento, configurações do sistema, rede e periféricos;
• Apoiar a gestão de dispositivos Apple, incluindo configuração, enrollment, aplicação de políticas, instalação de softwares e atualizações;
• Atender demandas relacionadas a identidade e acesso, como contas, SSO, MFA, grupos e permissões;
• Apoiar processos de onboarding e offboarding, preparando equipamentos, acessos e configurações para novos colaboradores e desligamentos;
• Apoiar a gestão de ativos de TI, mantendo informações sobre equipamentos, acessórios e movimentações atualizadas;
• Registrar diagnósticos, ações e soluções nos chamados, contribuindo para a documentação e base de conhecimento do time;
• Identificar situações fora do escopo de atuação, coletar as informações necessárias e realizar o escalonamento para os times responsáveis;
• Contribuir para a melhoria da experiência dos usuários e para a padronização e automação de atividades de suporte.

Requisitos Mínimos

• Experiência prática ou acadêmica em Service Desk, Help Desk, IT Support, Desktop Support ou função equivalente;
• Conhecimento de macOS e MacBooks, incluindo instalação de aplicações, usuários e permissões, armazenamento, configurações do sistema, rede e periféricos;
• Conhecimentos básicos de MDM e gerenciamento de dispositivos, preferencialmente em ambientes Apple;
• Conhecimentos básicos de segurança de endpoint, como FileVault, atualizações de sistema, controle de acesso e boas práticas de segurança;
• Familiaridade com ferramentas de ticketing/ITSM e organização para registrar, acompanhar e documentar chamados;
• Conhecimentos básicos de identidade e acesso, como SSO, MFA e Google Workspace ou ferramenta equivalente;
• Conhecimentos básicos de redes para troubleshooting, como TCP/IP, DHCP, DNS, Wi‑Fi e VPN;
• Capacidade de diagnosticar problemas de forma estruturada, testar possíveis soluções e documentar o atendimento;
• Boa comunicação, empatia e capacidade de explicar questões técnicas para usuários com diferentes níveis de conhecimento;
• Organização para lidar com múltiplos chamados, prioridades e prazos;
• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.

Qualificações Desejáveis

• Experiência em ambientes predominantemente MacBook/macOS;
• Conhecimentos em JumpCloud;
• Experiência com Google Workspace, Slack e Jira Service Management;
• Conhecimentos em ITIL;
• Conhecimentos de Bash, zsh, Python ou outra linguagem para automação de tarefas de suporte e diagnóstico;
• Experiência com scripts, automações, workflows de ITSM e soluções de self‑service;
• Conhecimentos de MDM para dispositivos Apple, como Jamf, Kandji, Mosyle ou Microsoft Intune;
• Conhecimentos de segurança de endpoint, VPN, EDR, certificados ou conceitos de Zero Trust;
• Experiência com gestão de inventário e ciclo de vida de equipamentos;
• Inglês técnico para leitura de documentação, troubleshooting e interação com fornecedores.

Benefícios & Azion Way of Life

• Modelo de contratação CLT;
• Plano de saúde e odontológico;
• VR e VA flexível (Cartão Flash), inclusive em período de férias;
• Vale‑transporte sem desconto em folha;
• Hackathons anuais internos;
• Auxílio mobilidade (valor adicional para deslocamento);
• Freestyle (incentivo para customização da estação de trabalho);
• Stock options (conforme política);
• Birthday day off;
• TotalPass;
• Horário de trabalho flexível (flexível mesmo);
• Programa Nômade para trabalhar de onde quiser por até 30 dias no ano (conforme política);
• Programa de Intercâmbio internacional anual.

Na Azion, todas as candidaturas são bem‑vindas, independentemente de gênero, orientação sexual, idade, gravidez, deficiência, etnia, cor, país de origem ou religião. Acreditamos que um ambiente inclusivo contribui para o nosso sucesso e que o respeito está presente em todas as nossas relações.

Venha fazer parte da nossa equipe! Estamos ansiosos para conhecê‑lo e trilhar juntos um caminho de sucesso na tecnologia!