Tech Lead - Servicenow

Aoop an NTT DATA Company; Brasil; Presencial; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição / alimentação

Seguro Saúde SulAmérica

Plano Odontológico SulAmérica

Auxílio Home Office

Seguro de Vida

Auxílio Creche

PPR

Wellhub / Gympass

Telemedicina 24h

Resumo da oferta

Aoop an NTT DATA Company busca um Tech Lead ServiceNow para liderar projetos de alto impacto, orientando equipes e entregando soluções com foco em ITSM, ITOM, HRSD e CSM. O profissional atuará na tradução de requisitos de negócio em soluções técnicas robustas.

Você planejará Sprints com SCRUM, desenvolverá APIs RESTful para integrações e apoiará a melhoria contínua das soluções em ambientes com clientes internacionais, promovendo colaboração entre times multidisciplinares.

Qualificações

• Experiência comprovada como Desenvolvedor Sênior ou Consultor Técnico em ServiceNow.
• Certificações CSA/CAD/CIS na plataforma ServiceNow.
• Vivência com módulos ITSM, ITOM, CSM e HRSD e atuação ágil em times.
• Atuação com metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Capacidade de entender requisitos de negócio e traduzi-los em soluções técnicas.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal em diferentes camadas.
• Capacidade de Liderança.
• Inglês avançado (desejável para projetos internacionais).

Responsabilidades

• Fazer mapeamento e distribuição de tarefas ao time com base em boas práticas ServiceNow.
• Conduzir soluções com ITSM, ITOM, HRSD, CSM e outros módulos.
• Planejar e gerenciar Sprints com SCRUM.
• Acompanhar a implementação na plataforma ServiceNow e apoiar a equipe.
• Desenvolver e automatizar processos de negócio na plataforma.
• Desenvolver APIs RESTful para integração com outros serviços.
• Atuar com metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Contribuir para resolução de problemas e melhoria contínua.
• Colaborar com times multidisciplinares (funcional, negócio e arquitetura).

Conhecimentos

ServiceNow

ITSM

ITOM

CSM

HRSD

Agile

Leadership

Communication

English

Formação académica

ServiceNow CSA

ServiceNow CAD

ServiceNow CIS

Ferramentas

CSA CAD CIS

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

Você atuará como Tech Lead Servicenow e atuará em projetos incríveis de empresas líderes em seus segmentos e terá as seguintes responsabilidades:

• Fazer mapeamento e distribuição de tarefas ao time a partir das boas práticas de ServiceNow.
• Atuar na construção de soluções utilizando módulos como ITSM, ITOM, HRSD, CSM, entre outros.
• Planejar e arquitetar Sprints com base nas estórias (através de metodologia SCRUM).
• Acompanhar e dar apoio ao time na implementação na plataforma ServiceNow.
• Desenvolver e automatizar processos e serviços de negócios na plataforma ServiceNow.
• Desenvolver APIs usando conceitos RESTful para integração com outros serviços.
• Atuar em projetos utilizando metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Apoiar na resolução de problemas técnicos e melhoria contínua das soluções entregues.
• Colaborar com times multidisciplinares (funcional, negócio e arquitetura).

Requisitos e qualificações

Como requisitos você deve ter:

• Experiência como Desenvolvedor Sênior ou Consultor Técnico em ServiceNow comprovada.
• Experiência prática e certificações na plataforma de soluções ServiceNow.
• Vivência com módulos como ITSM, ITOM, CSM, HRSD e outros.
• Atuação com metodologias ágeis.
• Capacidade de entendimento de requisitos de negócio e tradução em soluções técnicas.
• Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal em diferentes camadas.
• Capacidade de Liderança.
• Inglês avançado (desejável para projetos internacionais).
• Certificações ServiceNow (CSA, CAD e/ou CIS).

Diferenciais (que podem te destacar)

• Espanhol avançado
• Inglês Fluente
• Período pós‑graduação / MBA

Perfil comportamental esperado

• Senso de dono e protagonismo nas entregas.
• Boa comunicação para atuação com times técnicos e clientes.
• Interesse contínuo em aprendizado e evolução.
• Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e em crescimento.
• Boa capacidade de liderança.

Benefícios

• Benefícios Flexíveis: Vale refeição / Vale Alimentação.
• Seguro Saúde SulAmérica - sem coparticipação e 100% custeado.
• Plano Odontológico - SulAmérica - 100% custeado.
• Auxílio Home Office.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche.
• PPR.
• Por aqui #temqueserfeliz, então focamos em apoiar a sua saúde mental e bem-estar - através de nossos benefícios Boon:
• Qualidade de Vida e bem-estar: Wellhub (Gympass).
• Pronto atendimento Digital (Telemedicina 24 horas e todos os dias com atendimento em até 20 minutos).
• Teleatendimento com especialidades médicas.
• Gestão de Crônicos (atendimento personalizado e multidisciplinar).
• Programa Gestantes: Acompanhamento de toda gestação por profissionais capacitados.
• Programa de Nutrição: Apoio aos colaboradores para uma melhor alimentação e consultas com nutricionistas.
• Apoio Social: Assistentes Sociais e orientação Jurídica e Financeira.
• Saúde emocional: Check-up, Psicoterapias e central de urgência e emergência.
• Clube de Benefícios: Educação e Carreira: Parcerias com cursos, faculdades e idioma.
• Shark Academy: Responsável pela capacitação de nossos Aoopers, com treinamentos constantes e certificações 100% custeadas.
• #sharkteam: Troca de experiências e conhecimentos com um time referência no mercado.
• Aoop Lovers: Programa de Gamificação onde, além de se divertir e interagir, você pode trocar seus pontos conquistados por prêmios incríveis.