[Tech] Engenharia de IA Sênior - Agentes & GenAI | IA (Remoto)

Totvs; São Paulo; Hybrid; BRL 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico e odontológico

Atendimento médico online 24/7

1 dia off por ano (Reset Day)

Wellhub parceiro de saúde

Seguro de vida e apoio à família

Job summary

A TOTVS, líder em tecnologia, busca Engenheiro de IA Sênior para trabalhar com agentes de IA, copilotos e soluções de automação em atendimento ao cliente. O(a) profissional irá desenhar, evoluir e sustentar integrações entre sistemas corporativos e ecossistemas de IA, com foco em melhoria de resolução autônoma e eficiência operacional.

O papel envolve colaboração com times de negócio, implementação de serviços de IA, uso de Azure e práticas de observabilidade, em um modelo híbrido/remoto em São

Qualifications

• Experiência com desenvolvimento de software e integração de sistemas.
• Conhecimento em linguagens de backend (C#/.NET, Node.js, Python ou Java).
• Experiência com APIs REST e Webhooks.
• Conhecimento de bancos de dados relacionais e NoSQL.
• Git e versionamento de código.
• Conhecimentos em IA Generativa, LLMs e agentes de IA.
• Conceitos de RAG, embeddings, busca semântica e vetores.
• Serviços em nuvem (Azure) e IA.
• Arquiteturas de integrações, microsserviços e processamento assíncrono.
• Experiência com Zendesk/Salesforce é diferencial.
• Observabilidade, logs e monitoramento de integrações e APIs.

Responsibilities

• Desenvolver e evoluir jornadas de autosserviço para melhoria da experiência do cliente.
• Criar automações internas para equipes de atendimento.
• Construir integrações entre sistemas, APIs e agentes de IA.
• Desenvolver serviços para que IA acesse informações e execute ações em sistemas.
• Apoiar agentes de IA aplicados ao atendimento e triagem de chamados.
• Desenvolver integrações via APIs REST, Webhooks e serviços internos/externos.
• Colaborar com áreas de negócio para transformar necessidades em soluções técnicas.
• Garantir boas práticas de desenvolvimento, segurança, documentação e monitoramento.
• Participar da evolução contínua das soluções e compartilhar conhecimento.

Skills

C#/.NET

Node.js

Python

Java

APIs REST

Webhooks

Relational Databases

NoSQL

Git

IA Generativa

LLMs

Agentes IA

RAG

Embeddings

Busca Semântica

Bancos/Buscadores Vetoriais

Azure/Azure AI Foundry

Arquitetura de Microsserviços

Integrações de IA em atendimento

Observabilidade/Logs

Parceria Wellhub

Tools

Azure/Azure AI Foundry

Job description

[Tech] Engenharia de IA Sênior - Agentes & GenAI | IA (Remoto)

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido, Remoto

Descrição da vaga

Desenvolver e sustentar soluções de engenharia de software e inteligência artificial voltadas à automação de jornadas de autosserviço e processos de atendimento, integrando sistemas corporativos a ecossistemas de IA para maximizar a resolução autônoma, elevar a eficiência operacional e aprimorar a experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e evoluir jornadas de autosserviço, com foco em melhorar a experiência do cliente e ampliar a resolução sem necessidade de atendimento humano;
• Desenvolver automações internas para apoiar os times de atendimento e suporte, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência operacional;
• Construir e manter integrações entre sistemas, APIs e agentes de Inteligência Artificial;
• Desenvolver serviços e componentes para permitir que agentes de IA consultem informações, executem ações em sistemas corporativos e apoiem a resolução de atendimentos;
• Apoiar a implementação e evolução de agentes e copilotos de IA aplicados ao atendimento, triagem, análise de chamados e suporte aos analistas;
• Desenvolver e manter integrações por meio de APIs REST, Webhooks e serviços internos e externos;
• Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio na identificação de oportunidades e na transformação de necessidades operacionais em soluções tecnológicas;
• Garantir boas práticas de desenvolvimento, segurança, documentação, monitoramento e manutenção das soluções desenvolvidas;
• Participar das rotinas do time, contribuindo para a evolução contínua das soluções e compartilhamento de conhecimento.

Requisitos e qualificações

• Experiência com desenvolvimento de software e integração de sistemas;
• Conhecimento em linguagens de programação backend, preferencialmente C#/.NET, Node.js, Python ou Java;
• Experiência com desenvolvimento, integração e consumo de APIs REST e Webhooks;
• Conhecimento de bancos de dados relacionais e/ou NoSQL;
• Conhecimento de Git e práticas de versionamento de código;
• Conhecimentos em Inteligência Artificial Generativa, LLMs e agentes de IA;
• Conhecimento de conceitos e arquiteturas como RAG, embeddings, busca semântica e bancos/buscadores vetoriais;
• Experiência com serviços em nuvem, preferencialmente Microsoft Azure, incluindo soluções como Azure AI Foundry;
• Conhecimento de arquitetura de integrações, microsserviços e processamento assíncrono;
• Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk, Salesforce ou similares será considerada um diferencial;
• Conhecimento de observabilidade, logs, monitoramento e acompanhamento de integrações e APIs será considerado um diferencial.
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS