PRODUCTS ANALYST II | COFFEE & STORE CF MG

Inter; Belo Horizonte; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

DayOff de Aniversário

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá

Sala de Amamentação

Baby On Board

Espaço CARE4U

Duo Gourmet no SuperApp

Job summary

Inter busca profissional para monitorar indicadores de CX, mapear a jornada do cliente end-to-end e propor melhorias que elevem a satisfação e a conversão bancária. A posição possui alta visibilidade junto à liderança.

A atuação envolve uso de Qualtrics/Medallia, análise de dados e desenho de soluções com design thinking para otimizar a experiência em múltiplos pontos de contato com o cliente.

Qualifications

• Gestão e análise de indicadores de CX como NPS e CSI.
• Mapeamento e otimização da jornada do cliente em múltiplos pontos de contato.
• Familiaridade com métricas de conversão e indicadores financeiros como ARPAC.
• Capacidade analítica para transformar dados em insights.
• Experiência em ambientes com vários produtos/contatos com o cliente.
• Conhecimento em ferramentas de pesquisa de voz do cliente como Qualtrics ou Medallia.
• Experiência em serviços financeiros ou varejo premium.

Responsibilities

• Monitorar indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSI, ARPAC).
• Mapear e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato dos produtos.
• Desenvolver estratégias para aumentar a conversão bancária.
• Identificar gargalos na experiência e propor melhorias com base em dados.

Skills

Gestão de CX

Análise de indicadores

Mapeamento da jornada do cliente

Metricas de conversão

Capacidade analítica

Experiência com múltiplos produtos

Visualização de dados

Design Thinking

Service Design

Experiência em varejo/serviços

Voz do cliente / pesquisa

Education

Graduação em Administração

Graduação em Marketing

Graduação em Psicologia Organizacional

Áreas correlatas

Tools

Qualtrics

Medallia

Job description

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do nosso time e será responsável por monitorar e evoluir indicadores como NPS, CSI e ARPAC, mapear a jornada do cliente end-to-end e propor melhorias estruturais que impactem diretamente a satisfação e a conversão bancária. É uma posição de alta relevância estratégica, com visibilidade direta junto à liderança da área.

No seu dia a dia, você vai:

• Monitorar e gerir indicadores de satisfação do cliente como NPS, CSI e ARPAC
• Mapear e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato dos três produtos
• Desenvolver estratégias para aumento da conversão bancária
• Identificar gargalos na experiência e propor melhorias estruturais com base em dados

Obrigatórios:

• Experiência com gestão e análise de indicadores de CX como NPS e CSI
• Vivência em mapeamento e otimização de jornada do cliente
• Familiaridade com métricas de conversão e indicadores financeiros como ARPAC
• Capacidade analítica para transformar dados em insights e recomendações
• Experiência em ambiente com múltiplos produtos ou pontos de contato com o cliente
• Conhecimento em ferramentas de pesquisa e voz do cliente como Qualtrics, Medallia ou similares
• Experiência em serviços financeiros, varejo premium ou operações com atendimento diferenciado
• Familiaridade com ferramentas de BI para visualização de indicadores
• Vivência em projetos de redesenho de jornada com metodologias como Design Thinking ou Service Design
• Graduação em Administração, Marketing, Psicologia Organizacional ou áreas correlatas
• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);