DIGITAL SALES ASSISTANT | DIGITAL FRONT MG | Vaga Afirmativa Pessoa com Deficiência

Inter; Belo Horizonte; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Baby On Board e Sala de Amamentação

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá

Auxílio para filhos com deficiência

Wellhub e Grupo de Corrida Inter

Espaço CARE4U (Belo Horizonte)

Job summary

A Inter está com uma vaga para Digital Sales Assistant na área de Inteligência Comercial, em Belo Horizonte. O papel envolve planejar a operação, prever demanda, dimensionar capacidade humana e digital, além de monitorar filas de ligações, chats, tickets e canais digitais para manter SLA e qualidade de atendimento.

Você trabalhará junto a Canais, Growth e Comercial, analisando jornadas, campanhas e planos de capacidade para antever picos, reduzir tempo de resposta e melhorar a experiência do

Qualifications

• Experiência com planejamento de filas, WFM e operações de atendimento.

Responsibilities

• Prever volumes de demanda com dados históricos, sazonalidades e campanhas de atuação.

Skills

Planejamento de filas

WFM

Operações de atendimento

Análise de demanda

Indicadores operacionais

Excel

Education

Superior completo ou em curso

Tools

Power BI

Tableau

Excel

Job description

DIGITAL SALES ASSISTANT | DIGITAL FRONT MG | Vaga Afirmativa Pessoa com Deficiência

Belo Horizonte, MG

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Esta vaga é afirmativa e exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). No Inter, valorizamos diferentes histórias, experiências e perspectivas para cumprir nosso propósito: criar um mundo onde as interações entre as pessoas gerem mais valor. Queremos que você encontre espaço para contribuir com suas ideias, desenvolver sua carreira e participar das transformações que estamos construindo, com os recursos de acessibilidade e as adaptações necessárias para o seu dia a dia de trabalho.
Você fará parte da equipe de Inteligência Comercial da área de Digital Sales. Sua missão será planejar a operação com antecedência: prever demanda, dimensionar capacidade (humana e digital) e organizar filas e fluxos, para atender com qualidade, sem fila excessiva nem ociosidade.
Você vai monitorar as filas (ligações, chats, tickets, WhatsApp, discadora e agentes de IA), garantindo atendimento no SLA e uma melhor experiência para o cliente. Vai identificar as abordagens que geram melhor resultado (horário, canal, script, fluxo ou campanha) e medir o impacto das jornadas, da entrada do lead até o atendimento e a conversão, para ajustar o planejamento de capacidade, prioridade e forma de contato.
O trabalho é feito em parceria com as áreas de Canais, Growth e Comercial. Junto a elas, você vai entender as melhores práticas de abordagem, jornada e oferta, alinhar o calendário de campanhas e ativações ao plano de capacidade e antecipar o volume que cada frente deve gerar, para a operação estar preparada antes do pico, e não só reagir a ele.

No seu dia a dia, você vai:
Prever volumes de demanda (ligações, chats, tickets, WhatsApp ou acessos) com base em dados históricos, sazonalidades e no planejamento de campanhas e ativações alinhado com Canais, Growth e Comercial;
Dimensionar a capacidade ideal por turno, considerando atendentes, operadores, agentes de IA, discadora e fluxos de WhatsApp, para evitar filas de espera excessivas ou ociosidade;
Monitorar a operação em tempo real (real-time) e realocar pessoas, agentes de IA, discadora e fluxos de WhatsApp quando uma fila estoura ou quando há picos inesperados de tráfego;
Analisar a capacidade máxima de entrega da operação (pessoas, agentes de IA, discadora, fluxos de WhatsApp, infraestrutura ou verba) em relação à demanda futura;
Planejar dimensionamentos de médio e longo prazo: quando contratar, treinar, expandir recursos humanos ou escalar capacidade digital (IA, discadora e WhatsApp) para sustentar o crescimento sem perder qualidade;
Construir, com Canais, Growth e Comercial, o plano de demanda e capacidade (o que entra de volume, por qual jornada e com qual capacidade disponível);
Identificar, com essas áreas, as melhores práticas de abordagem e jornada, e levar o que funciona para o planejamento da operação;
Desenvolver e analisar testes A/B (criativos, públicos, copies, horários, fluxos de atendimento, WhatsApp, discadora ou campanhas de remarketing de Growth) para identificar o que gera melhor conversão ou menor tempo de resposta;
Cruzar dados de performance de campanhas, inclusive remarketing de Growth, vendas e atendimento, com a capacidade operacional real (humana, IA, WhatsApp e discadora), evitando que uma campanha gere mais leads ou chamados do que a operação consegue absorver;
Acompanhar indicadores críticos como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço (SLA), Taxa de Ocupação, performance de agentes de IA, discadora, fluxos de WhatsApp e ROAS/conversão de campanhas (incluindo remarketing de Growth).

O que buscamos

Obrigatórios

• Experiência com planejamento de filas, WFM (gestão de equipes e escalas de atendimento), operações de atendimento e/ou análise de demanda;
• Ensino superior completo ou cursando a partir do penúltimo período (Administração, Estatística, Engenharia, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas);
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
• Vivência com indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, ocupação) e com sistemas de gestão de atendimento (ticketing/central);
• Boa capacidade analítica, organização e comunicação para reportar tendências e recomendar alocação de equipe e de capacidade digital.

Desejáveis

• Conhecimento em BI (Power BI, Tableau ou similar) para análise de performance;
• Vivência com testes A/B e leitura de performance de campanhas (marketing, Growth/remarketing, vendas ou atendimento);
• Experiência em operação real-time (realocação de filas, picos de tráfego);
• Noções de capacity planning envolvendo pessoas, agentes de IA, discadora, fluxos de WhatsApp, infraestrutura e verba;
• Vivência de parceria com áreas de Canais, Growth ou Comercial no planejamento de campanhas e jornadas;
• Inglês (desejável).

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);