TECH ASSISTANT CX

Banco Inter; Belo Horizonte; On-site; BRL 39,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Plano de saúde

Seguro de vida

Dia de aniversário folga

Job summary

O Banco Inter está buscando um(a) estudante para atuar no time de Planning Control Production do CX, monitorando indicadores de atendimento conforme SLAs, com contato direto com fornecedores e líderes. Você trabalhará com IA para evoluir o suporte, estruturando dados e gerando insights para melhoria contínua.

A função envolve criação de dashboards, análises de dados e colaboração跨 equipes para otimizar a experiência do cliente no canal digital.

Qualifications

• Estar cursando graduação em engenharia, computação, negócios, tecnologia ou áreas relacionadas.
• Interesse em dados e IA, aplicado em conhecimento analítico para entender necessidades, interpretar e criticar os dados
• Conhecimento básico ou intermediário de SQL
• Capacidade analítica, curiosidade e interesse em investigar problemas até a causa
• Boa comunicação para transformar análises complexas em explicações simples e acionáveis
• Cuidado com qualidade, privacidade, segurança e uso responsável dos dados dos clientes

Responsibilities

• Monitorar indicadores de performance dos canais de atendimento (voz, chat e WhatsApp) com foco em volume, tempos de espera, solução e produtividade
• Acompanhar a entrega dos SLAs em tempo real e enviar reports de motivos de contato, tempos de espera e atendimento
• Desenvolver painéis interativos e relatórios com insights acionáveis
• Trabalhar com dados de conversas, avaliações, chamados e indicadores de Customer Experience
• Identificar tendências, causas e temas emergentes para orientar ações
• Analisar interações de operadores e assistentes virtuais para oportunidades de melhoria
• Apoiar testes e validações de conexão nos canais de atendimento
• Aplicação de IA para acelerar análises e integração de dados de diferentes fontes

Skills

SQL

Análise de dados

Comunicação

Investigação de problemas

Education

Graduação em engenharia, computação, negócios, tecnologia ou áreas relacionadas

Tools

Tableau

New Relic

Job description

Conheça o InterPioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know InterAs pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time de Planning Control Production do CX, responsável por acompanhar e monitorar os indicadores de atendimento de acordo com SLAs contratados, com contato direto com fornecedores e líderes em casos de desvios.Contribuir com a evolução do suporte e acompanhamento dos indicadores de atendimento online através do uso de Inteligência Artificial e com foco em estruturação e análises de dados, contribuindo para a geração de insights, otimização de processos e evolução contínua das estratégias de acompanhamento de SLAs das empresas parceiras de atendimento.

No seu dia a dia, você vai:

• Monitorar indicadores de performance dos canais de atendimento (voz, chat e whatsapp), como volume, tempos de espera, NS, transferência, rechamada, taxa de solução, produtividade e transbordo, apoiando modelos de previsão e detecção de anomalias
• Acompanhar a entrega dos SLAs em real time e enviar reports de motivos de contato, tempos de espera e atendimento e PCA para gestão operacional
• Desenvolver painéis interativos e relatórios personalizados que permitam obter insights acionáveis de maneira rápida e eficiente
• Trabalhar com dados de conversas, avaliações, chamados e indicadores de Customer Experience
• Identificar tendências, causas, sentimentos e temas emergentes que possam orientar ações da área
• Analisar interações de operadores e assistentes virtuais para identificar oportunidades de melhoria nos indicadores
• Apoiar testes e validações de conexão nos canais de atendimento
• Aplicação de programação e inteligência artificial para acelerar análises, integrar dados de diferentes fontes e desenvolver soluções personalizadas, automatizadas e preditivas, contribuindo para a inovação e eficiência operacional.

O que buscamos

Obrigatórios:

• Estar cursando graduação em áreas de engenharia, computação, negócios, tecnologia ou áreas relacionadas
• Interesse em dados e IA, aplicados em conhecimento analítico e senso crítico para entender necessidades, interpretar e criticar os dados
• Conhecimento aplicado à análise e preparação de dados
• Conhecimento básico ou intermediário de SQL
• Capacidade analítica, curiosidade e interesse em investigar problemas até a causa
• Boa comunicação para transformar análises complexas em explicações simples e acionáveis
• Cuidado com qualidade, privacidade, segurança e uso responsável dos dados dos clientes

Desejáveis:

• Conhecimento em áreas de Planejamento e MIS
• Conhecimento de ferramentas de desenvolvimento (ex: Cursor)
• Noções de estatística, aprendizagem de máquina e avaliação de modelos
• Familiaridade com dashboards e ferramentas de visualização de dados como Tableau e/ou Newrelic
• Experiência acadêmica com projetos de IA e dados, empresas juniores, estágios e projetos extracurriculares

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);