Support Analyst

T-Systems do Brasil; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia está à procura de um Analista de Suporte N2 em São Bernardo do Campo. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico para operações de AMS, utilizando sua expertise em SQL e ITIL, enquanto trabalha em um ambiente dinâmico para clientes do setor financeiro. A oportunidade inclui desenvolvimento profissional e a chance de trabalhar em projetos desafiadores.

Serviços

Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma empresa global.

Qualificações

• Experiência com operações de AMS de 2º nível.
• Inglês intermediário a avançado.
• Conhecimento do mercado financeiro.

Responsabilidades

• Atuar como Suporte N2 em operações de AMS para bancos de investimento.
• Prover soluções para incidentes.
• Gerar relatórios e realizar atendimento a requisições de serviço.

Conhecimentos

Linguagem SQL

ITIL

Boa comunicação

Formação académica

Graduação - Bacharel em Ciências da Computação

Descrição da oferta de emprego

Se você busca uma oportunidade na área de Tecnologia da Informação, tem organização, boa comunicação e vontade de crescer, essa vaga pode ser para você.

Requisitos:

• Nível de Formação: Graduação – Completo
• Formação Desejada: Bacharel em Ciências da Computação, Sistemas de Informação e correlatos
• Experiência com operações de AMS de 2º nível com suporte e sustentação de sistemas legados (non-SAP);
• Experiência com Linguagem SQL e ferramentas de acesso em bancos de dados relacionais;
• Experiência com processos baseados em ITIL para o atendimento de Incidentes, Service Requests e abertura e documentação de Changes.
• Inglês: intermediário a avançado.
• Conhecimento de negócio do mercado financeiro e bancos de investimento, como por exemplo, Câmbio, Deal Capture, Capital de Giro, Empréstimos etc;
• Conhecimento de sistemas de fornecedores parceiros do cliente como Matera, Exchange, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia e/ou JD;

Atividades

• O profissional atuará como Suporte N2 em uma operação de AMS (Application Management Service) para um cliente do setor de Bancos de Investimento desempenhando principalmente as seguintes atividades:
• Validar o direcionamento do chamado para o Suporte N2;
• Prover solução de contorno para os incidentes;
• Se disponível, aplicar solução definitiva para os incidentes;
• Realizar o acompanhamento diário das pendências;
• Identificar incidentes reincidentes ou críticos que exijam atuação do Suporte N3 ou N4 para correção definitiva do problema;
• Realizar abertura de chamado para os níveis de Suporte N3 (interno cliente) ou N4 (parceiro) para qualquer intervenção necessária em código fonte ou base de dados;
• Acompanhar os chamados direcionados ao Suporte N4 de parceiros, tais como Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD, entre outros;
• Realizar o atendimento de requisição de serviço;
• Realizar o atendimento de dúvidas;
• Realizar a geração de relatórios / consultas no banco de dados;
• Realizar o desenvolvimento de scripts para correções em bancos de dados;
• Utilizar a linguagem SQL para análise e resolução de incidentes e/ou requisições de serviço;
• Analisar views, procedures e estruturas de bancos de dados relacionais tais como SQL Server e/ou Oracle;
• Atualizar base de conhecimento do sistema (troubleshooting, guias, scripts de atendimento);
• Solicitar validação da solução ao usuário;
• Realizar o suporte funcional para upgrade dos ambientes tecnológicos desde o planejamento até a execução das atualizações;
• Intervir nos ambientes que não precisam de mudança de código fonte das aplicações;
• Solicitar aprovação da mudança ao key-user / usuário solicitante / Tl do cliente para aplicação da solução em ambiente produtivo;
• Realizar os atendimentos dentro dos SLAs (acordos de nível de serviço) estabelecidos;
• Seguir os processos de modo a aplicar as melhores práticas ITIL no atendimento de incidentes, requisições de serviços e execução de mudanças;
• Atuar de forma remota e, eventualmente (1 à 2 vezes ao mês) participar de reuniões ou encontros presenciais do time na região de São Bernardo do Campo - SP ou com o cliente na região da Av. Paulista em São Paulo - SP (caso o profissional resida na região);
• Atualizar continuamente a ferramenta ITSM de acordo com o progresso dos atendimentos;
• Utilizar-se de conhecimento de negócio do mercado financeiro e bancos de investimento para realização do suporte aos usuários, usuário de TI e sistemas de parceiros;
• Outras atividades inerentes ao suporte de sistemas N2.

O que oferecemos::

• Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.

Se você busca novos desafios e quer evoluir em sua carreira, aplique-se hoje e junte-se ao nosso time inovador!

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