Support Analyst

buscojobs Brasil; Paraná; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia busca um Analista de Suporte N2 para atuar em uma operação de AMS no setor de Bancos de Investimento. O profissional será responsável por resolver incidentes, atender solicitações de serviço e garantir a continuidade de operações com um enfoque em ITIL, enquanto possui oportunidades de desenvolvimento profissional em um ambiente inovador.

Serviços

Oportunidade de desenvolvimento profissional

Qualificações

• Experiência em operações de AMS de 2º nível com sistemas legados.
• Inglês intermediário a avançado.
• Conhecimento em ITIL para atendimento de Incidentes e requisições.

Responsabilidades

• Atuar como Suporte N2 em operações de AMS para clientes do setor financeiro.
• Validar e buscar soluções para incidentes e requisições de serviços.
• Manter atualizações na base de conhecimento e na ferramenta ITSM.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Resolução de Incidentes

Formação académica

Graduação Completa

Bacharel em Ciências da Computação

Descrição da oferta de emprego

Se você busca uma oportunidade na área de Tecnologia da Informação, tem organização, boa comunicação e vontade de crescer, essa vaga pode ser para você.

Requisitos :

• Nível de Formação : Graduação – Completo
• Formação Desejada : Bacharel em Ciências da Computação, Sistemas de Informação e correlatos
• Experiência com operações de AMS de 2º nível com suporte e sustentação de sistemas legados (non-SAP);
• Experiência com Linguagem SQL e ferramentas de acesso em bancos de dados relacionais;
• Experiência com processos baseados em ITIL para o atendimento de Incidentes, Service Requests e abertura e documentação de Changes.
• Inglês : intermediário a avançado.
• Conhecimento de negócio do mercado financeiro e bancos de investimento, como por exemplo, Câmbio, Deal Capture, Capital de Giro, Empréstimos etc;
• Conhecimento de sistemas de fornecedores parceiros do cliente como Matera, Exchange, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia e / ou JD;

Atividades

• O profissional atuará como Suporte N2 em uma operação de AMS (Application Management Service) para um cliente do setor de Bancos de Investimento desempenhando principalmente as seguintes atividades :
• Validar o direcionamento do chamado para o Suporte N2;
• Prover solução de contorno para os incidentes;
• Se disponível, aplicar solução definitiva para os incidentes;
• Realizar o acompanhamento diário das pendências;
• Identificar incidentes reincidentes ou críticos que exijam atuação do Suporte N3 ou N4 para correção definitiva do problema;
• Realizar abertura de chamado para os níveis de Suporte N3 (interno cliente) ou N4 (parceiro) para qualquer intervenção necessária em código fonte ou base de dados;
• Acompanhar os chamados direcionados ao Suporte N4 de parceiros, tais como Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD, entre outros;
• Realizar o atendimento de requisição de serviço;
• Realizar o atendimento de dúvidas;
• Realizar a geração de relatórios / consultas no banco de dados;
• Realizar o desenvolvimento de scripts para correções em bancos de dados;
• Utilizar a linguagem SQL para análise e resolução de incidentes e / ou requisições de serviço;
• Analisar views, procedures e estruturas de bancos de dados relacionais tais como SQL Server e / ou Oracle;
• Atualizar base de conhecimento do sistema (troubleshooting, guias, scripts de atendimento);
• Solicitar validação da solução ao usuário;
• Realizar o suporte funcional para upgrade dos ambientes tecnológicos desde o planejamento até a execução das atualizações;
• Intervir nos ambientes que não precisam de mudança de código fonte das aplicações;
• Solicitar aprovação da mudança ao key-user / usuário solicitante / Tl do cliente para aplicação da solução em ambiente produtivo;
• Realizar os atendimentos dentro dos SLAs (acordos de nível de serviço) estabelecidos;
• Seguir os processos de modo a aplicar as melhores práticas ITIL no atendimento de incidentes, requisições de serviços e execução de mudanças;
• Atuar de forma remota e, eventualmente (1 à 2 vezes ao mês) participar de reuniões ou encontros presenciais do time na região de São Bernardo do Campo - SP ou com o cliente na região da Av. Paulista em São Paulo - SP (caso o profissional resida na região);
• Atualizar continuamente a ferramenta ITSM de acordo com o progresso dos atendimentos;
• Utilizar-se de conhecimento de negócio do mercado financeiro e bancos de investimento para realização do suporte aos usuários, usuário de TI e sistemas de parceiros;
• Outras atividades inerentes ao suporte de sistemas N2.

O que oferecemos : :

• Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.

Se você busca novos desafios e quer evoluir em sua carreira, aplique-se hoje e junte-se ao nosso time inovador!

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Support Analyst • fazenda rio grande, estado do paraná, br