[Suporte] Técnico de Suporte

TOTVS; Ribeirão Preto; On-site; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico

Plano odontológico

Wellhub parceria

Seguro de vida

Job summary

A TOTVS em São Paulo contrata Técnico(a) de Suporte Prime para prestar atendimento consultivo e especializado ao segmento supermercadista, assegurando excelência na experiência do cliente e continuidade das operações.

Você atuará com registro, análise e escalonamento de incidentes, além de colaborar na melhoria contínua de processos e na base de conhecimento. Requer experiência em ERP, varejo e NF-e; perfil analítico e colaborativo.

Qualifications

• Conhecimento em rotinas comerciais do varejo supermercadista.
• Vivência ou conhecimento em processos de supermercados, preferencialmente utilizando sistemas ERP.
• Conhecimento em cadastros (produtos, clientes, fornecedores, tributação e tabelas auxiliares).
• Conhecimento de processos tributários aplicados ao varejo, incluindo regras fiscais e DIFAL.
• Conhecimento em rotinas de compras, recebimento de mercadorias e conferência de notas fiscais.
• Conhecimento em precificação, promoções e políticas comerciais.
• Conhecimento em inventário de estoque, contagens, ajustes e conciliações.
• Conhecimento em NF-e, emissão, recebimento, validação e processos fiscais.
• Conhecimento em movimentação de estoques (entradas, saídas, transferências).
• Conhecimento básico de SQL para consultas (SQL Server/Oracle).
• Formação: Análise e desenvolvimento de sistemas.
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub).

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico aos clientes por meio dos canais oficiais da TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, processos e regras de negócio do sistema.
• Registrar, analisar e acompanhar incidentes, solicitações de serviço e sugestões, garantindo a correta documentação das evidências em cada atendimento.
• Classificar e categorizar os tickets conforme sua natureza, criticidade e fluxo de atendimento estabelecido.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, mantendo o cliente informado sobre o andamento das demandas até sua conclusão.
• Atuar na identificação, análise e resolução de problemas, buscando soluções eficientes e a melhor experiência para o cliente.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho da área, como produtividade, SLA, qualidade e satisfação dos clientes.
• Identificar riscos ou situações críticas e realizar o escalonamento quando necessário.
• Colaborar na construção e atualização da Base de Conhecimento (KCS), FAQs e documentações técnicas, promovendo o compartilhamento do conhecimento e a melhoria contínua dos processos.

Skills

Varejo supermercadista

ERP

Atendimento técnico

Gestão de incidentes

SQL básico

NF-e

Trabalho em equipe

Análise

Education

Análise e desenvolvimento de sistemas

Tools

SQL Server

Oracle

Job description

Como Técnico(a) de Suporte Prime, você será responsável por prestar atendimento consultivo e especializado aos clientes do segmento supermercadista, garantindo uma experiência de excelência e apoiando a continuidade das operações dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico aos clientes por meio dos canais oficiais da TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, processos e regras de negócio do sistema;
• Registrar, analisar e acompanhar incidentes, solicitações de serviço e sugestões, garantindo a correta documentação das evidências em cada atendimento;
• Classificar e categorizar os tickets conforme sua natureza, criticidade e fluxo de atendimento estabelecido;
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, mantendo o cliente informado sobre o andamento das demandas até sua conclusão;
• Atuar na identificação, análise e resolução de problemas, buscando soluções eficientes e a melhor experiência para o cliente;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho da área, como produtividade, SLA, qualidade e satisfação dos clientes;
• Identificar riscos ou situações críticas e realizar o escalonamento quando necessário;
• Colaborar na construção e atualização da Base de Conhecimento (KCS), FAQs e documentações técnicas, promovendo o compartilhamento do conhecimento e a melhoria contínua dos processos;

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em rotinas comerciais do varejo supermercadista;
• Vivência ou conhecimento em processos de supermercados, preferencialmente utilizando sistemas ERP;
• Conhecimento em rotinas de cadastro, incluindo produtos, clientes, fornecedores, tributação e tabelas auxiliares;
• Conhecimento em processos tributários aplicados ao varejo, incluindo regras fiscais e diferencial de alíquotas (DIFAL);
• Conhecimento em rotinas de compras, recebimento de mercadorias e conferência de notas fiscais;
• Conhecimento em precificação, promoções e políticas comerciais;
• Conhecimento em inventário de estoque, contagens, ajustes e conciliações;
• Conhecimento em Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), incluindo emissão, recebimento, validação e processos fiscais relacionados;
• Conhecimento em movimentação de estoques, como entradas, saídas, transferências e controle de saldos;
• Conhecimento básico ou intermediário em bancos de dados SQL Server e/ou Oracle, especialmente para consultas (SQL);
• Formação: Análise e desenvolvimento de sistemas.
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
  
• Atendimento médico online 24/7;
  
• 1 dia off por ano (Reset Day);
  
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
  
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
  

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
  
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
  
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
  

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
  
• Universidade Corporativa;
  
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
  

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
  
• Parceria com plano de saúde pet;
  
• Licença parental expandida;
  
• Auxílio creche mensal;
  
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
  
• Seguro de vida e apoio à família.
  

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  
• Previdência privada TOTVS;
  
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
  
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.
  

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS