[Suporte] Analista de Suporte Junior

Totvs Sa; São Paulo; Hybrid; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico

Plano odontológico

Atendimento médico 24/7

Wellhub (academias)

Vale-refeição

Vale-transporte

Bicicletário

Job summary

A TOTVS, líder em tecnologia para o varejo, busca profissional para atuar no suporte ao cliente, atendendo via chamados, chat e telefone, e sendo a porta de entrada para soluções.

Você irá registrar e encaminhar chamados, auxiliar clientes com dúvidas simples sobre o sistema e trabalhar em um time colaborativo, com oportunidades de aprendizado e crescimento.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Noções de redes de computadores; configuração de IPs e manutenção básica.
• Conhecimento básico de banco de dados.
• Conhecimento básico sobre APIs REST de integração.
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub) pode ser diferencial.

Responsibilities

• Atender clientes via chamados, chat e telefone oferecendo o primeiro suporte.
• Registrar, organizar e encaminhar chamados para as equipes responsáveis.
• Ajudar clientes com dúvidas simples sobre o sistema.
• Trabalhar em time colaborativo com aprendizado constante.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Redes de Computadores

Configuração de IP

Internet

Impressoras

APIs REST

Banco de dados

Tools

Gestão de chamados

Documentação

Job description

Seu maior desafio será garantir uma experiência de atendimento positiva logo no primeiro contato com o cliente. Você será a porta de entrada para quem busca suporte nas nossas soluções, e isso exige atenção, empatia, agilidade e vontade de aprender sempre.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes via chamados, chat e telefone, oferecendo o primeiro suporte e ouvindo com atenção;
• Registrar, organizar e encaminhar os chamados para os times responsáveis;
• Ajudar nossos clientes com dúvidas simples e operacionais sobre o sistema;
• Trabalhar em um time colaborativo, com muito aprendizado e trocas constantes.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico (estágios ou empregos anteriores são válidos).
• Noções de Redes de Computadores (configuração de IP, (internet, manutenção em impressoras / conhecimento técnico básico).
• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados, documentação, será um diferencial.
• Conhecimento básico em banco de dados.
• Conhecimento básico sobre o conceito de API Rest, será um diferencial.
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas. Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.