Supervisora De Callcenter

Oral Sin; Blumenau; Presencial; BRL 39 060 - 44 640; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Resumo da oferta

Oral Sin busca Supervisora de Call Center em Blumenau/SC para liderar equipe, atingir metas de agendamento e acompanhamento de resultados de mídia. A função envolve gestão de desempenho, controle de ligacoes e reporte de dados para comissões, com foco em melhoria contínua.

A vaga é de tempo integral, CLT, com remuneração fixa mais comissão por metas e benefício de vale-transporte. Exige formação em Administração ou áreas correlatas e conhecimento intermediário/avançado em Excel.

Qualificações

• Superior completo ou em curso em Administração, Gestão de Pessoas ou Comunicação.
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel.

Responsabilidades

• Gerir equipe de call center para alcançar metas de agendamento e comparecimento.
• Acompanhar resultados de mídia e controle de ligações.
• Preencher relatórios mensais de captação e metas para comissões.
• Propor campanhas e treinamentos para elevar desempenho.
• Monitorar absenteísmo, faltas e pontualidade da equipe.
• Aplicar feedbacks e orientar melhoria de performance.

Formação académica

Superior completo em Administração

Gestão de Pessoas / Comunicação

Ferramentas

Excel Avançado

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Vaga de Supervisora De Callcenter em Santa Catarina. R$ 3.500,00 a R$ 4.000,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: Blumenau, SC Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral

Estamos em busca de um Supervisora de Call Center para realizar a gestão da equipe de call center garantindo o atingimento das metas de agendamento e comparecimento para agenda de avaliação, assim como a mensuração dos resultados de mídia (controle de ligações e resultados.

Responsabilidades e atribuições

Como Supervisora, Você Vai

• Disponibilizar para a equipe os leads (telefones) extraídos das postagens do Facebook, Google, Instagram (ações de Google e orgânicos) para gerar agendamentos.
• De acordo com a meta da unidade, estabelecer a meta mensal e individual e realizar o devido acompanhamento.
• Acompanhar via sistema de gestão se os agendamentos e comparecimentos realizados estão dentro da meta estipulada.
• Preencher relatório mensal com os dados de captação (metas X realizados) para pagamento de comissões.
• Propor para a diretoria campanhas motivacionais mensais e/ou periódicas para elevar o desempenho da equipe.
• Garantir o correto preenchimento das planilhas de controle (Exemplo: controle de ligações) por parte da equipe para entrega de relatórios e resultados de mídias por período conforme demanda do (a) diretor (a) ou responsável da unidade.
• Monitorar o retorno das mídias através das planilhas da equipe e sistema de gestão, e apresentar à direção com o objetivo de propor melhorias nesse processo que otimizem o investimento da unidade.
• Acompanhar se os resgates de avaliação (controle de faltas) estão sendo realizados diariamente conforme padrões da franqueadora.
• Acompanhar o controle Absenteísmo da equipe (Faltas, atrasos, entre outros) realizando os respectivos cálculos de ABS.
• Realizar monitoria qualidade identificando claramente os pontos positivos e à desenvolver buscando melhorar a abordagem da equipe e consequentemente os resultados.
• Aplicar feedback à equipe com o objetivo de manter a conduta correta, boa performance e a motivação dos colaboradores.
• Propor treinamentos periódicos junto a equipe fazendo uso das ferramentas disponibilizadas pela franqueadora (como EADs).
• Acompanhar diariamente o Funil de Vendas, apresentado cálculos necessários para análise de resultados e ações (Projeção de metas comerciais, cálculos de conversão, entre outros).

Requisitos e Qualificações

• Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas ou Comunicação (Publicidade e Propaganda)
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Conhecimento Intermediário/Avançado em Excel

Será Considerado Diferencial

• Atuado com vendas e ou equipe de vendas
• Experiência como Supervisora de Call Center
• Residir em Blumenau.

Remuneração

Salário + comissão por meta

Enviar currículo para ou Whats

Tipo de vaga

Efetivo CLT

Benefícios

• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial