SUPERVISOR OPERACIONAL I

QUESTOR SISTEMAS S.A; Londrina; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição/Alimentação

Seguro de vida

PPR

Desconto Zaaz

Desconto na Estácio/Unifil

DayOff - aniversário

Resumo da oferta

A QUESTOR SISTEMAS S.A procura um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar equipes de técnicos de instalação e reparo em campo em Londrina. Você acompanhará a produtividade, garantirá o cumprimento de agendas, prazos e SLAs, e orientará as equipes para alcançar qualidade e resultados.

Será responsável por monitorar indicadores, identificar desvios, propor planos de ação e promover segurança para reduzir retrabalho.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Gestão de Operações ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com supervisão de equipes operacionais.
• Experiência com gestão de equipes em operações de campo.
• Experiência com acompanhamento de metas e indicadores de desempenho.
• Conhecimento em gestão de produtividade e resultados.
• Habilidade para liderança, acompanhamento e desenvolvimento de equipes.
• Boa capacidade de organização e planejamento.
• Comunicação clara e assertiva.
• Perfil analítico, proativo e orientado para resultados.
• Disponibilidade para atuação em campo e acompanhamento da operação.
• Habilitação categoria B

Responsabilidades

• Supervisionar equipes de técnicos de instalação e reparo em campo, assegurando cumprimento de metas e SLAs.
• Acompanhar diariamente a produtividade e o desempenho dos técnicos.
• Garantir o cumprimento de agendas, prazos e padrões da operação.
• Monitorar indicadores de instalação, reparo, produtividade, qualidade e backlog.
• Identificar desvios operacionais e implementar planos de ação.
• Realizar direcionamento das equipes em campo e feedback de desempenho.
• Assegurar conformidade com procedimentos técnicos e de segurança.
• Reduzir retrabalho e melhorar a qualidade das entregas ao cliente.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de operações

Análise de indicadores

Organização

Planejamento

Comunicação assertiva

Proatividade

Disponibilidade para campo

Habilitação B

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Principais responsabilidades:

• Supervisionar e acompanhar equipes de técnicos de instalação e reparo em campo;
• Acompanhar diariamente a produtividade e o desempenho dos técnicos;
• Garantir o cumprimento das agendas, prazos e SLAs da operação;
• Monitorar indicadores de instalação, reparo, produtividade, qualidade, reincidência e backlog;
• Identificar desvios operacionais e implementar planos de ação para correção;
• Realizar acompanhamento e direcionamento das equipes em campo;
• Orientar, desenvolver e fornecer feedback aos técnicos;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos técnicos e operacionais estabelecidos pela empresa;
• Acompanhar a qualidade dos serviços realizados e atuar na redução de retrabalhos e reincidências;
• Apoiar a resolução de ocorrências e situações críticas junto às equipes de campo;
• Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados com a equipe;
• Promover o cumprimento das normas de segurança e utilização adequada de EPIs;
• Acompanhar indicadores individuais e coletivos, propondo ações para melhoria contínua;
• Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Atendimento e demais áreas de apoio para garantir a qualidade da entrega ao cliente;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados operacionais.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Gestão de Operações ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com supervisão de equipes operacionais;
• Experiência com gestão de equipes em operações de campo;
• Experiência com acompanhamento de metas e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em gestão de produtividade e resultados;
• Habilidade para liderança, acompanhamento e desenvolvimento de equipes;
• Boa capacidade de organização e planejamento;
• Comunicação clara e assertiva;
• Perfil analítico, proativo e orientado para resultados;
• Disponibilidade para atuação em campo e acompanhamento da operação.
• Habilitação categoria B

Requisitos Desejáveis

• Experiência no segmento de Telecomunicações;
• Vivência com operações de instalação, manutenção ou atendimento técnico em campo;
• Conhecimento de indicadores de operações de Telecom;
• Experiência com gestão de equipes técnicas;
• Conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de indicadores;
• Conhecimento em Excel/Google Planilhas;
• Experiência com elaboração e acompanhamento de planos de ação;
• Vivência com metodologias de melhoria contínua.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale refeição/Alimentação- Seguro de vida, Total Pass, PPR, desconto nos produtos Zaaz, desconto na Faculdade Estácio e Faculdade Unifil e DayOff - No dia do seu aniversário você folga.

Local do Trabalho

ZAAZ PROVEDOR DE INTERNET E TELECOMUNICA

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Gestão de Operações ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com supervisão de equipes operacionais;
• Experiência com gestão de equipes em operações de campo;
• Experiência com acompanhamento de metas e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em gestão de produtividade e resultados;
• Habilidade para liderança, acompanhamento e desenvolvimento de equipes;
• Boa capacidade de organização e planejamento;
• Comunicação clara e assertiva;
• Perfil analítico, proativo e orientado para resultados;
• Disponibilidade para atuação em campo e acompanhamento da operação.
• Habilitação categoria B