Supervisor Junior - Área Serviços Financeiros - 443925

Winnin; Curitiba; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de excelência em pagamentos e banking busca um Supervisor de Atendimento. O candidato ideal gerenciará uma equipe, controlará a qualidade dos atendimentos e garantirá a satisfação do cliente. Se você tem experiência em supervisão e deseja fazer parte de um time inovador, essa é a sua oportunidade!

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipe de atendimento.
• Disponibilidade para trabalhar das 08h às 16h20, de segunda a sábado.

Responsabilidades

• Gerenciar atendentes da operação.
• Controlar escalas, pausas, folgas e férias da equipe.
• Atuar no controle de qualidade dos atendimentos.

Conhecimentos

Gerenciamento

Controle de qualidade

Administração de conflitos

Descrição da oferta de emprego

Olá caro candidato!

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a fazer parte do time de excelência DBM!

Desafio do cargo:

Prestar atendimento aos mais diversos clientes, garantindo excelência e qualidade no atendimento, atuando com uma plataforma global de pagamentos e banking para empresas de todos os tamanhos e segmentos, com grande potencial de mercado.

Importante: ter disponibilidade para trabalhar das 08h às 16h20, de segunda a sábado, conforme escala de trabalho.

Se você se identificou com o desafio, venha com a gente!

Vaga também destinada a PCD.

ROTINA COMUM DO CARGO

• Gerenciar atendentes da operação;
• Controlar escalas, pausas, folgas, férias e demais rotinas administrativas da equipe operacional;
• Entregar relatórios solicitados pelo cliente;
• Atuar no controle de qualidade dos atendimentos das equipes;
• Administrar situações de conflito;
• Garantir o nível de serviço;
• Monitorar tempo médio de atendimento;
• Acompanhar taxa de abandono;
• Gerenciar Short Call;
• Participar da calibração dos atendimentos com base nos feedbacks da equipe de monitoria de qualidade;
• Controlar o CSAT;
• E demais rotinas do cargo de supervisão.