Supervisor Junior - Área da Saúde - 42461

Winnin; Curitiba; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de excelência em Curitiba busca um líder para supervisionar e desenvolver sua equipe de atendimento, garantindo a superação de metas e a melhoria contínua dos processos. Se você tem paixão por liderança e resultados, junte-se a nós!

Qualificações

• Liderar a equipe na busca pelos melhores resultados.
• Desenvolver PDI’s para a equipe.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a superação de metas.
• Planejar e organizar campanhas motivacionais.
• Acompanhar e analisar resultados operacionais.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipe

Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Olá caro candidato!

Buscamos pessoas que venham trabalhar na liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente.

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a fazer parte do time de excelência DBM!

Desafio do cargo:

Seu papel é liderar a sua equipe na busca pelos melhores resultados.

Se você se identificou com o desafio? Então venha com a gente!

Vaga também destinada a PCD

NOSSO PROCESSO SELETIVO

1. Inscrição;
2. Entrevista presencial e online;
3. Testes;
4. Resultado;
5. Entrega de documentos e exame admissional;
6. Integração e treinamento.

ROTINA COMUM DO CARGO

• Supervisionar operacional e taticamente a equipe de atendimento sob sua gestão, dentro do seu pipeline, visando, mas não se limitando, à superação de metas e indicadores;
• Garantir a execução, de forma precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares) e administrativas;
• Aplicar feedback e desenvolver PDI’s (planos de desenvolvimento individual), para si e para equipe (apoio), mapeando talentos para trilha de carreira da DBM;
• Ser conhecedor dos produtos, serviços e processos dos clientes contratantes, garantindo o atendimento dentro dos padrões exigidos;
• Acompanhar, analisar e criar planos de ação para a superação de resultados: ABS, TMA, TO, Performance;
• Planejar, organizar e participar de campanhas motivacionais;
• Atuar com visão de melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência do cliente;
• Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas;
• Escalonar temas críticos em tempo hábil, mitigando riscos e possibilitando a atuação dos stakeholders na resolução das ocorrências;
• Garantir o uso correto dos equipamentos e instalações da DBM;
• Ser um exemplo da visão e dos valores da DBM e dos clientes contratantes;
• Cumprir normas, diretrizes e rotinas da empresa, bem como as que porventura forem criadas, sempre que necessário.