SUPERVISOR JUDICIALIZAÇÃO

Hapvida NotreDame Intermédica; Fortaleza; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

A Hapvida NotreDame Intermédica Fortaleza busca profissional dinâmico para liderar rotinas operacionais no setor de saúde, com foco em supervisão de equipe, gestão de indicadores e tratamento de casos críticos. Atuará de forma estratégica para assegurar eficiência dos fluxos, qualidade das entregas e alinhamento intersetorial com Jurídico, Operações e Regulação.

Exige domínio de Excel e experiência com SLA, backlog e produtividade.

Qualifications

• Ensino superior completo em Direito.
• Experiência com gestão de indicadores (SLA, backlog e produtividade).
• Domínio do Pacote Office (Excel intermediário/avançado).
• Conhecimento em fluxos operacionais da saúde e interface intersetorial.

Responsibilities

• Supervisão de equipe e distribuição de casos operacionais.
• Acompanhamento de SLA, backlog e prazos.
• Pré-análise de casos, identificação de pendências e prioridades.
• Auditoria de evidências no sistema interno.
• Monitoramento de casos críticos e demandas de alto impacto financeiro.
• Orientar o time na interpretação de fluxos e decisões.
• Mapear riscos para evitar prescrições indevidas.
• Alinhar com Jurídico, Operações, Regulação e Supply.
• Consolidar indicadores e reportar à coordenação.
• Promover treinamentos e alinhamentos operacionais.

Skills

Gestão de indicadores

Análise de dados

Liderança de equipe

Intersetorialidade

Education

Ensino Superior Completo em Direito

Pós-graduação em Gestão de Processos ou Qualidade

Tools

Excel

Job description

Buscamos um profissional dinâmico e analítico para liderar e otimizar nossas rotinas operacionais no setor de saúde. Nesta função, você atuará de forma estratégica na supervisão da equipe, acompanhamento de indicadores e tratativa de casos críticos, assegurando a máxima eficiência dos fluxos operacionais e a qualidade das entregas. Se você possui facilidade com gestão de processos, análise de dados e relacionamento intersetorial, venha fazer parte de uma das maiores redes de saúde do país!

Descrição das atividades:

• Supervisão de equipe: liderar a rotina diária e realizar a distribuição eficiente dos casos operacionais;
• Gestão de indicadores: acompanhar continuamente SLA, produtividade, backlog e o rigoroso cumprimento de prazos;
• Análise de processos: executar e validar a pré-análise de casos, identificando pendências e estabelecendo prioridades;
• Garantia de qualidade: auditar as evidências operacionais e as informações inseridas no sistema interno;
• Tratativa de urgências: monitorar diretamente os casos críticos, demandas urgentes e de alto impacto financeiro;
• Suporte operacional: orientar o time na interpretação de fluxos e na tomada de decisão sobre os direcionamentos das tratativas;
• Mitigação de riscos: mapear inconsistências no processo para evitar prescrições e movimentações indevidas;
• Interface intersetorial: atuar em alinhamento constante com as áreas de Jurídico, Operações, Regulação e Supply;
• Report executivo: consolidar indicadores de desempenho, apresentando riscos, desvios e planos de melhoria contínua para a coordenação;
• Capacitação contínua: promover treinamentos e alinhamentos operacionais com o time para sanar gaps de conhecimento e recorrências.

FORMAÇÃO & EXPERIÊNCIA DESEJÁVEL

Obrigatório:

• Ensino Superior Completo em Direito.
• Experiência com gestão de indicadores (SLA, backlog e produtividade);
• Domínio de pacote Office (foco em Excel intermediário ou avançado);
• Conhecimento em fluxos operacionais da saúde e interface intersetorial.

Desejável:

• Conhecimento em sistemas de gestão hospitalar ou regulação;
• Pós-graduação ou especialização na área de Gestão de Processos ou Qualidade.

INFORMAÇÕES ADCIONAIS:

• Escala e horário de trabalho: 220h mensais - Segunda a sexta-feira (horário comercial).
• Local de Trabalho: Av. Dona Leopoldina, 1150 - Centro, Fortaleza/CE.