Supervisor de Vendas - Maringá/PR

Vitru; Maringá; Híbrido; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bolsas de Graduação e Pós-Graduação

Plano Odontológico

Plano de saúde

Vale Alimentação

Day Off de Aniversário

Licença maternidade/paternidade

Clube de Vantagens

Vale Transporte

Telemedicina Conexa

Apoio Pass

Resumo da oferta

Vitru Educação procura um(a) líder para supervisionar a equipe de call center, garantindo metas de vendas, produtividade e qualidade. A posição é presencial em Maringá/PR, com plantões aos sábados conforme escala.

O candidato ideal tem experiência em gestão de equipes comerciais, CRM (Salesforce/Vendas Mais) e bom conhecimento de Excel e BI. Você atuará na organização de rotinas, feedbacks, treinamentos e integração de novos colaboradores, alinhando campanhas e estratégias com as áreas de

Qualificações

• Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas afins.
• Experiência com liderança e gestão de equipes comerciais orientadas a metas e resultados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, como Salesforce, Vendas Mais ou similares.
• Conhecimento intermediário em Excel e familiaridade com ferramentas de BI.
• Experiência na condução de feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento de equipes.
• Disponibilidade para realizar plantões aos sábados, conforme escala alternada.

Responsabilidades

• Supervisionar diretamente a equipe interna de call center, acompanhando diariamente o desempenho dos operadores e garantindo o alcance das metas de vendas, produtividade e qualidade.
• Organizar a rotina da equipe interna, direcionando prioridades, distribuindo demandas e garantindo o cumprimento das escalas e jornadas de trabalho.
• Realizar feedbacks individuais e em grupo, identificando oportunidades de melhoria e acompanhando planos de ação e desenvolvimento.
• Coordenar a integração de novos colaboradores e os treinamentos contínuos, desenvolvendo competências técnicas, comerciais e comportamentais da equipe.
• Promover o engajamento do time e aplicar ações de incentivo e bonificação conforme as políticas da empresa.
• Monitorar indicadores de vendas e atendimento, como conversão, produtividade, TMA, TMO e satisfação, identificando desvios e atuando na melhoria dos resultados.
• Analisar dados e tendências, elaborar relatórios de desempenho e apresentar diagnósticos e recomendações à gestão.
• Acompanhar presencialmente a operação terceirizada uma vez por semana, avaliando resultados, processos e necessidades de apoio junto à liderança parceira.
• Monitorar as metas da operação externa e construir planos de ação com a gestão da empresa terceirizada, acompanhando sua execução, sem liderança direta sobre os operadores da parceira.
• Garantir o alinhamento entre as operações interna e externa quanto às campanhas, estratégias comerciais, processos, scripts e padrões de qualidade.
• Desenvolver e atualizar materiais de apoio, orientações e procedimentos para padronizar e aprimorar as práticas de vendas e atendimento.
• Utilizar ferramentas de CRM, Excel e Business Intelligence para acompanhar indicadores e apoiar a tomada de decisão.
• Identificar e implementar melhorias nos processos, fluxos e ferramentas, incluindo oportunidades de automação e uso de novas tecnologias.
• Manter interface com Marketing, Recursos Humanos, Tecnologia e demais áreas para apoiar campanhas, desenvolver a equipe e resolver demandas operacionais.
• Reportar incidentes críticos, riscos e falhas que possam comprometer o funcionamento das operações ou o alcance dos resultados.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de metas

CRM (Salesforce/Vendas Mais)

Excel intermediário

BI básico

Feedback e treinamento

Formação académica

Graduação Administração

Graduação Marketing

Graduação TI

Ferramentas

Salesforce

Vendas Mais

Excel

BI Tools

Descrição da oferta de emprego

Somos a Vitru Educação!

A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!

Quer vir conosco no Universo do Conhecimento?

Se quiser saber mais sobre a Vitru e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.vitru.com.br/

Atuação: Presencialmente em Maringá/PR

Carga horária: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Aos sábados, haverá plantões das 9h às 17h, em escala alternada.

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar diretamente a equipe interna de call center, acompanhando diariamente o desempenho dos operadores e garantindo o alcance das metas de vendas, produtividade e qualidade.
• Organizar a rotina da equipe interna, direcionando prioridades, distribuindo demandas e garantindo o cumprimento das escalas e jornadas de trabalho.
• Realizar feedbacks individuais e em grupo, identificando oportunidades de melhoria e acompanhando planos de ação e desenvolvimento.
• Coordenar a integração de novos colaboradores e os treinamentos contínuos, desenvolvendo competências técnicas, comerciais e comportamentais da equipe.
• Promover o engajamento do time e aplicar ações de incentivo e bonificação conforme as políticas da empresa.
• Monitorar indicadores de vendas e atendimento, como conversão, produtividade, TMA, TMO e satisfação, identificando desvios e atuando na melhoria dos resultados.
• Analisar dados e tendências, elaborar relatórios de desempenho e apresentar diagnósticos e recomendações à gestão.
• Acompanhar presencialmente a operação terceirizada uma vez por semana, avaliando resultados, processos e necessidades de apoio junto à liderança parceira.
• Monitorar as metas da operação externa e construir planos de ação com a gestão da empresa terceirizada, acompanhando sua execução, sem liderança direta sobre os operadores da parceira.
• Garantir o alinhamento entre as operações interna e externa quanto às campanhas, estratégias comerciais, processos, scripts e padrões de qualidade.
• Desenvolver e atualizar materiais de apoio, orientações e procedimentos para padronizar e aprimorar as práticas de vendas e atendimento.
• Utilizar ferramentas de CRM, Excel e Business Intelligence para acompanhar indicadores e apoiar a tomada de decisão.
• Identificar e implementar melhorias nos processos, fluxos e ferramentas, incluindo oportunidades de automação e uso de novas tecnologias.
• Manter interface com Marketing, Recursos Humanos, Tecnologia e demais áreas para apoiar campanhas, desenvolver a equipe e resolver demandas operacionais.
• Reportar incidentes críticos, riscos e falhas que possam comprometer o funcionamento das operações ou o alcance dos resultados.

Requisitos e Qualificações:

• Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas afins;
• Experiência com liderança e gestão de equipes comerciais orientadas a metas e resultados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, como Salesforce, Vendas Mais ou similares.
• Conhecimento intermediário em Excel e familiaridade com ferramentas de BI.
• Experiência na condução de feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento de equipes.
• Disponibilidade para realizar plantões aos sábados, conforme escala alternada.

O que você vai encontrar por aqui:

• Bolsas de Graduação e Pós-Graduação: de 70% a 100%, conforme nossa política de bolsas;
• Bolsas de Graduação e Pós-Graduação para dependentes: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas;
• Bolsas de Mestrado e Doutorado: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas;
• Plano Odontológico com a Uniodonto;
• Plano de saúde participativo (50%);
• Vale Alimentação;
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário!
• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
• Clube de Vantagens: Desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
• Vale Transporte.
• Go Good: Acesso a diversas academias e modalidades de esportes na cidade com valor mais acessível aos colaboradores.
• Telemedicina Conexa: Pronto atendimento on-line 24h, todos os dias da semana, consultas mensais com psicólogos, consulta com médico especialista e possibilidade de incluir dependentes de forma gratuita;
• Apoio Pass: Apoios jurídico, maternidade e de desenvolvimento pessoal.