Supervisor de Televendas

Randstad - Matriz; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica Bradesco

Odontológico Bradesco

Vale Refeição R$ 850

Seguro de Vida Bradesco

Vale Transporte

Fretado gratuito

Resumo da oferta

A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Estamos contratando SUPERVISOR DE TELEVENDAS para atuar em rede de farmácias na Vila Leopoldina, São Paulo. Modalidade presencial, horário 8h às 17h48, com atuação na Vila Leopoldina, SP.

Missão: liderar Televendas e Atendimento Conversacional, atingindo metas de vendas e qualidade do atendimento em todos os canais. Principais atribuições incluem coordenação de equipes, gestão de desempenho, monitoramento de KPIs (SLA, TMA, conversão,

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de operações de atendimento e equipes.
• Habilidade para análise de dados, construção de relatórios gerenciais e elaboração de apresentações executivas.
• Perfil analítico, orientado a resultados, foco no cliente, inovação e tomada de decisão baseada em dados.

Responsabilidades

• Coordenar as operações de Televendas e Atendimento Conversacional, garantindo o atingimento das metas de vendas, produtividade, qualidade e níveis de serviço.
• Gerir e desenvolver as equipes promovendo acompanhamento de desempenho, capacitação contínua e engajamento dos colaboradores.
• Monitorar indicadores operacionais e comerciais (vendas, conversão, ticket médio, TMA, SLA, abandono, produtividade, NPS e qualidade), propondo ações de melhoria.
• Definir estratégias para maximização da receita, aumento da conversão e melhoria da experiência do cliente nos canais e plataformas digitais.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de operações

Análise de dados

Apresentações executivas

Formação académica

Farmácia, Bacharelado

Descrição da oferta de emprego

A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.

Estamos contratando SUPERVISOR DE TELEVENDAS, para atuar em rede de farmáciasna Vila Leopoldina, São Paulo ? ??

Modalidade De trabalho: Presencial

Horário de trabalho: 8 às 17:48

Local de trabalho: Avenida Manuel Bandeira,Vila Leopoldina, São Paulo/SP.

Missão do Cargo

Liderar a as operações de Televendas e Atendimento Conversacional, garantindo o atingimento das metas de vendas, indicadores operacionais, qualidade e experiência do cliente em todos os canais promovendo eficiência operacional, desenvolvimento das pessoas, otimização de resultados e alinhamento às estratégias de negócio da companhia.

Principais Atribuições e Responsabilidades

• Coordenar as operações de Televendas e Atendimento Conversacional, garantindo o atingimento das metas de vendas, produtividade, qualidade e níveis de serviço estabelecidos pela empresa.
• Gerir e desenvolver a equipes promovendo acompanhamento de desempenho, capacitação contínua e engajamento dos colaboradores.
• Monitorar indicadores operacionais e comerciais (vendas, conversão, ticket médio, TMA, SLA, abandono, produtividade, NPS e qualidade), implementando ações corretivas e planos de melhoria contínua.
• Definir estratégias para maximização da receita, aumento da conversão e melhoria da experiência do cliente nos canais e demais plataformas digitais.
• Planejar e dimensionar recursos operacionais, assegurando a adequada distribuição da equipe e o cumprimento da demanda de atendimento e vendas.
• Garantir a correta execução dos processos, políticas e normas da companhia, assegurando conformidade regulatória e aderência às diretrizes corporativas.
• Analisar tendências de mercado, comportamento dos clientes e resultados do negócio, propondo oportunidades de otimização e expansão das operações de Televendas.
• Conduzir a gestão orçamentária da área, acompanhando custos operacionais, produtividade e rentabilidade do canal.
• Elaborar apresentações executivas e relatórios gerenciais para acompanhamento de resultados, riscos, oportunidades e planos de ação junto à liderança.
• Garantir a excelência na jornada do cliente, atuando para elevar os índices de satisfação, retenção, fidelização e recorrência de compras.
• Identificar oportunidades de inovação e novos modelos de relacionamento e vendas, contribuindo para o crescimento sustentável dos canais da companhia.

Experiências

• Ensino Superior completo de preferência em Farmácia (Farmacêuticos).
• Experiência sólida em gestão de operações de atendimento e equipes.
• Habilidade para análise de dados, construção de relatórios gerenciais e elaboração de apresentações executivas.
• Perfil analítico, orientado a resultados, foco no cliente, inovação e tomada de decisão baseada em dados.

Competências Comportamentais e Técnicas

• Liderança de equipes operacionais
• Orientação a resultados
• Gestão de Operações de Televendas
• KPIs Operacionais (SLA, TMA, produtividade, conversão, produtividade)
• Gestão de fornecedores/terceiros

Benefícios

• Assistência Médica do Bradesco (mensalidade + coparticipação) –
• Odontológico da Bradesco (mensalidade) –
• TotalPass a partir do seu 1º mês de admissão
• Seguro de Vida do Bradesco com cobertura de 10 salários
• Convênio farmácia descontos de até 40%, a partir do seu 2º mês de admissão;
• Vale Refeição fixo de R$ 850,00 mensal, com desconto de 20% sobre o valor do benefício na folha de pagamento
• Cesta DPSP enviada para o seu endereço a partir do 4º mês de admissão
• Vale Transporte (desconto de 3%);
• Estacionamento Auto Vagas, localizado em frente ao prédio da matriz
• Fretado gratuito - Estações de Pinheiros, Vila Madalena, Ceasa-Vila Leopoldina e Barra Funda;
• PPR – Programa de Participação de Remuneração: