Supervisor de Serviços

SONDA; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SONDA, uma empresa inovadora, busca um Supervisor de Serviços Bilíngue para liderar sua equipe na manutenção da qualidade de atendimento. O candidato ideal terá formação em ensino médio, inglês nativo e experiência em supervisão. Oferecemos um ambiente colaborativo e diversas oportunidades de desenvolvimento profissional, com benefícios que promovem a saúde física e mental.

Serviços

SONDA Academy

SONDA Wellness

Flexibilidade de trabalho

Qualificações

• Espanhol nativo é essencial.
• Experiência em supervisão de equipes.

Responsabilidades

• Liderar e supervisionar a equipe de atendimento N1.
• Analisar indicadores de desempenho e implementar planos de ação.
• Garantir cumprimento de SLA/KPIs estabelecidos.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação Eficaz

Análise de Indicadores

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Supervisor de Serviços Bilíngue (Espanhol nativo) que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial em Parque Anhanguera, São Paulo-SP de 08h00 às 17h00 (SEG/SEX).

Nesta função você irá:

• Liderar e supervisionar a equipe de atendimento N1.
• Garantir qualidade e agilidade nas contratações e desenvolvimento contínuo do time.
• Controlar e acompanhar a jornada de trabalho, banco de horas e férias, garantindo alinhamento às metas operacionais.
• Analisar indicadores de desempenho e implementar planos de ação estratégicos para melhoria contínua.
• Conduzir reuniões periódicas com equipe, cliente e stakeholders internos para alinhamento e aprimoramento de processos.
• Garantir o cumprimento de SLA/KPIs estabelecidos com o cliente.
• Manter conformidade com processos internos, normas de segurança e certificações exigidas.
• Elaborar e apresentar relatórios operacionais mensais.
• Fornecer feedback constante à equipe visando melhoria contínua do desempenho.
• Facilitar comunicação eficaz entre equipe, cliente e áreas internas.
• Ensino médio completo.
• Espanhol nativo.
• Vivência em Supervisão de equipes.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.