Líder Governança de Serviços de TIC Presencial Porto Alegre

Ibrowse Consultoria e Informática; Porto Alegre; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre busca um Líder de Governança de Serviços de TIC. O profissional será responsável pela gestão de processos, equipe multidisciplinar, e implementação de boas práticas de ITIL, incluindo monitoramento e melhoria contínua. O cargo oferece um ambiente dinâmico e foco na excelência dos serviços prestados.

Qualificações

• Orientação para monitoramento, planejamento e documentação.
• Experiência prática em gestão de serviços de TI com foco em ITIL.
• Capacidade de engajar equipes multidisciplinares.

Responsabilidades

• Planejamento e supervisão da qualidade dos serviços prestados.
• Gestão da fila de chamados e priorização de demandas.
• Acompanhamento de fluxos operacionais e incidentes.

Conhecimentos

Monitoramento de Processos

Planejamento

Documentação

Melhoria Contínua

Engajamento de Equipes

Descrição da oferta de emprego

Líder Governança de Serviços de TIC Presencial Porto Alegre

Líder Governança de Serviços de TIC Presencial Porto Alegre

Forte orientação para monitoramento, planejamento, documentação e melhoria de processos. Senso de urgência apurado no ecossistema de serviços de TI, planejando ações integradas entre infraestrutura, atendimento e governança. Capacidade de engajar equipes multidisciplinares, promovendo cooperação, produtividade e foco em resultados. Estímulo à autonomia técnica, à melhoria contínua e ao compartilhamento de conhecimento entre os profissionais. Aplicação prática das boas práticas de ITIL em processos como gestão de incidentes, requisições, mudanças e problemas. Acompanhamento, consolidação e análise de indicadores técnicos (SLA, OLA, Nível de Satisfação). Domínio de sistemas ITSM, controle de filas e priorização de demandas. Elaboração de relatórios gerenciais e técnicos com informações consolidadas sobre a operação. Planejamento e supervisão da qualidade dos serviços prestados. Consolidar, acompanhar e analisar os indicadores de SLA, disponibilidade e desempenho operacional. Controlar a gestão das filas de chamados, garantindo correta categorização, priorização e atendimento dentro dos prazos contratuais. Apoiar na elaboração, manutenção e atualização de documentação técnica, modelos, processos e base de conhecimento. Realizar acompanhamento de fluxos operacionais, gestão de mudanças, problemas e incidentes recorrentes. Participar de reuniões operacionais, contribuindo com dados, informações e recomendações para melhoria dos serviços. Garantir a rastreabilidade, conformidade e padronização das entregas operacionais junto às equipes técnicas e à contratante. Atuar como elo entre a empresa contratada e o cliente, participando de reuniões técnicas, medições e acompanhando o desempenho dos serviços. Dimensionar, alocar e otimizar recursos humanos e turnos de trabalho. acompanhar o desempenho e promover capacitação contínua dos técnicos. Gerar relatórios técnicos e gerenciais sobre níveis de serviço e satisfação dos usuários. acompanhar a resolução de demandas críticas. Zelar pelo cumprimento das normas da contratante, assegurar o registro adequado das informações e supervisionar a base de conhecimento. Relacionar-se com fornecedores terceirizados de suporte técnico, abrindo e controlando chamados e prazos, reportando falhas quando necessário. Elaborar planejamentos técnicos, e preparar equipes para Visitas Técnicas Programadas e Emergenciais. Implantar melhorias solicitadas, promover programas motivacionais e disseminar atualizações tecnológicas entre os colaboradores.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Outros

Empresa

Ibrowse

Empresa especialista em desenvolvimento de software e suporte a infraestrutura de Data Center e segurança da informação.

Ramo

Informática/ Tecnologia

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