Supervisor de Serviços

Ticket Log; Campo Bom; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campo Bom procura um líder determinado para gerenciar e desenvolver equipes de alta performance. O candidato ideal deve possuir formação superior em Administração ou Engenharia e experiência em gestão de pessoas e operações. O papel inclui acompanhar KPIs, garantir excelência na negociação de preços e no atendimento ao cliente. Se você é analítico e busca resultados reais, essa oportunidade é feita para você.

Qualificações

• Experiência com gestão de pessoas, operações, atendimento ao cliente ou áreas comerciais.
• Experiência em acompanhamento de indicadores (KPIs) e gestão de performance.
• Perfil analítico com capacidade de tomada de decisão baseada em dados.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar o time.
• Garantir produtividade e engajamento do time.
• Estruturar processos e rotinas da área.
• Acompanhar e garantir a eficiência de toda a esteira de negociação de preço.
• Definir e acompanhar KPIs de atendimento.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Análise de dados

Negociação

Desenvolvimento de equipe

Formação académica

Formação Superior Completa em Administração de Empresas, Engenharia ou afins

Descrição da oferta de emprego

Você é o tipo de líder que não foge da responsa? Que assume a linha de frente, encara desafios com “pulso firme” e não deixa nada passar batido? Se sua resposta é SIM, essa oportunidade pode ser sua!

Gestão de time:

Liderar, desenvolver e acompanhar o time (negociação e operação)

Garantir produtividade, engajamento e evolução do time

Atuar com feedbacks constantes e acompanhamento individual

Negociação de Preço:

Acompanhar KPIs (produtividade, SLA, conversão)

Acompanhar e garantir a eficiência de toda a esteira de negociação de preço

Acompanhar SLA de negociação de preço

Garantir consistência e qualidade na execução

Controlar e acompanhar níveis de estoque

Estruturar processos e rotinas da área

Atendimento ao cliente (Operação):

Definir e acompanhar KPIs (produtividade, SLA)

Garantir qualidade e agilidade no atendimento

Acompanhar SLA, tempo de resposta e resolução

Atuar na tratativa de casos críticos e escalados

Acompanhar KPIs (produtividade, SLA, margem, conversão)

Estruturar processos e rotinas da área

O que você PRECISA trazer na mochila:

Formação Superior Completa em Administração de Empresas, Engenharia e afins

Experiência com gestão de pessoas, operações, atendimento ao cliente ou áreas comerciais

Experiência com acompanhamento de indicadores (KPIs) e gestão de performance

Perfil analítico (capacidade de tomada de decisão baseada em dados)

Por que essa vaga é para você?

Se você é um líder determinado, que tem pulso firme para conduzir equipes rumo à alta performance, gosta de trabalhar com dados para tomar decisões estratégicas e não aceita menos que excelência na operação e no atendimento ao cliente. Se você quer fazer a diferença, gerenciar processos com foco em resultados reais e inspirar um time unido e engajado, essa oportunidade foi feita para o seu perfil.