Supervisor de SDR

Cortel São Paulo; Pacaembu; On-site; BRL 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneração fixa de R$ 4.000,00

Contratação PJ

Ajuda de custo de R$ 500,00

Job summary

A Cortel São Paulo, parte do Grupo Cortel, busca um líder para o time de SDR, atuando em regime presencial e em operações 24h. Você organizará escalas, acompanhará KPIs e garantirá o atendimento às famílias até a conclusão do processo de venda pelo e-commerce.

Você desenvolverá a equipe, fará feedbacks, treinamentos e manterá padrões de qualidade, cuidando para que nenhuma família fique sem retorno. Experiência em liderança de equipes comerciais é essencial.

Qualifications

• Experiência liderando times de SDR, inside sales, televendas ou atendimento comercial.
• Gestão de metas e indicadores.
• Graduação completa ou em andamento.
• CNH categoria B.
• Boa comunicação, empatia e postura acolhedora.
• Disponibilidade para operar 24h com turnos.
• Atuação presencial.
• CNPJ ativo.
• Conhecimento do segmento funerário, de seguros ou da área da saúde é diferencial.

Responsibilities

• Liderar o time de SDR 24h (12x36) e direcionar para consultores e vendas.
• Gerenciar escalas, cobertura de turnos e indicadores de desempenho.
• Monitorar atendimentos e manter padrão de qualidade.
• Treinar novos integrantes e desenvolver a equipe com feedbacks.
• Apoiar em atendimentos sensíveis ou complexos.
• Conectar SDR aos consultores comerciais para não deixar famílias sem retorno.
• Propor melhorias nos processos, scripts e fluxo de atendimento.
• Preparar relatórios e apresentar resultados à gestão.

Skills

Liderança de equipes SDR

Gestão de metas e indicadores

Boa comunicação

Empatia

Flexibilidade de horário

Presencial

Education

Graduação completa ou em andamento

Job description

Job description

Venha fazer parte da Cortel São Paulo!

A Cortel São Paulo faz parte do Grupo Cortel, que há mais de 60 anos atua no segmento funerário e cemiterial, com compromisso, respeito e excelência no cuidado com as pessoas.

Desde 2023, somos responsáveis pela gestão de cinco cemitérios na capital paulista: Araçá, São Paulo, Dom Bosco, Santo Amaro e Vila Nova Cachoeirinha.

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento profissional e acreditamos na força do trabalho em equipe.

Se você busca fazer parte de uma empresa que valoriza o cuidado, o respeito e o compromisso com as pessoas, venha construir sua trajetória conosco!

Main responsibilities

• Liderar o time de SDR, que atua 24 horas em escala 12x36. Esse time faz o primeiro atendimento às famílias, orienta sobre os processos de funeral, encaminha para os consultores e atua nas vendas pelo e-commerce, como a de coroas de flores. No dia a dia, você vai:
• Organizar as escalas e garantir a cobertura de todos os turnos;
• Acompanhar indicadores como volume de atendimentos, tempo de resposta, conversão e vendas no e-commerce;
• Fazer monitoria dos atendimentos e garantir um padrão de qualidade e acolhimento;
• Treinar novos integrantes e desenvolver o time com feedbacks e acompanhamento individual;
• Apoiar o time nos atendimentos mais sensíveis ou complexos;
• Fazer a ponte entre o time de SDR e os consultores comerciais, garantindo que nenhuma família fique sem retorno;
• Propor melhorias nos processos, scripts e no fluxo de atendimento;
• Preparar relatórios e apresentar resultados para a gestão.
  

Requirements and skills

• Experiência na liderança de times de SDR, inside sales, televendas ou atendimento comercial
• Vivência com gestão de metas e indicadores
• Graduação completa ou em andamento
• CNH categoria B
• Boa comunicação, empatia e postura acolhedora
• Disponibilidade para acompanhar uma operação que funciona 24 horas, com flexibilidade de horário para estar presente nos diferentes turnos
• Atuação presencial
• CNPJ ativo
• Conhecimento do segmento funerário, de seguros ou da área da saúde será um grande diferencial

Additional information

O que oferecemos?

• Remuneração fixa de R$ 4.000,00 + premiação por metas atingidas
• Contratação PJ (pagamento via nota fiscal)
• Ajuda de custo de R$ 500,00 para mobilidade

Onde você vai atuar?

Pacaembu – São Paulo/SP