SUPERVISOR DE SAC

Age Telecom; Brasília; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de telecomunicações está em busca de um gerente de atendimento ao cliente. O profissional será responsável por liderar uma equipe, definindo metas e supervisionando processos para garantir a satisfação do cliente. Com foco em resultados, o candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipes, conhecimento em ferramentas de CRM e habilidades de comunicação eficazes. Se você é proativo e busca um ambiente dinâmico, essa pode ser a oportunidade perfeita para você se destacar e fazer a diferença.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets.

Responsabilidades

• Gerenciar equipe de atendimento ao cliente, definindo metas e acompanhando indicadores.
• Supervisionar processos de atendimento, garantindo a resolução de solicitações.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação eficaz

Organização

Gestão do tempo

Proatividade

Resolução de conflitos

Ferramentas

CRM

Gestão de tickets

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Gerenciar equipe de atendimento ao cliente, definindo metas e acompanhando indicadores de performance.
• Supervisionar os processos de atendimento, garantindo que as solicitações dos clientes sejam resolvidas com qualidade e rapidez.
• Identificar e analisar as principais causas de reclamações, implementando ações para solucionar problemas e reduzir a taxa de insatisfação.
• Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe, aprimorando as habilidades de atendimento e comunicação.
• Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as melhores práticas de atendimento ao cliente.

Requisitos

• Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets.
• Domínio de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.

Habilidades

• Liderança e comunicação eficaz.
• Organização e gestão do tempo.
• Proatividade e foco em resultados.
• Sensibilidade para lidar com diferentes tipos de clientes.