Supervisor de Relacionamento - Santana/São Paulo

Grupo ICOM; São Paulo; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo ICOM está em busca de um Supervisor de Relacionamento para liderar a equipe de atendimento ao cliente em Santana, São Paulo. O candidato ideal terá experiência em gestão de pessoas e foco em resultados, promovendo um atendimento de excelência e melhoria contínua de processos. A posição oferece modelo híbrido e um ambiente colaborativo que prioriza o bem-estar do time.

Serviços

Ambiente colaborativo

Oportunidade de desenvolvimento

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, com foco em empatia e resolução de demandas.
• Experiência na gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas.
• Vivência em análise de dados e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver o time de atendimento.
• Implementar planos de ação e acompanhar processos internos.
• Garantir comunicação clara e fluida entre as áreas.

Conhecimentos

Proatividade

Comunicação

Análise

Formação académica

Ensino superior completo em Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas

Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou Gestão de Negócios

Ferramentas

Trello

ClickUp

Google Workspace

WhatsApp Business

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Relacionamento - Santana/São Paulo

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Supervisor de Relacionamento - Santana/São Paulo

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Se você é apaixonado por liderança e atendimento ao cliente, e tem habilidade para desenvolver equipes com foco em performance, essa vaga é para você! Estamos em busca de uma pessoa proativa, comunicativa e analítica para supervisionar nosso time de relacionamento com clientes, garantindo um atendimento de excelência e a melhoria contínua de nossos processos internos.

Você será peça-chave na organização, produtividade e bem-estar da equipe, atuando com visão estratégica, foco em resultados e um olhar humano para gestão de pessoas.

Conheça mais sobre a gente:

Somos o Grupo ICOM, um ecossistema de educação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há 35 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seu posicionamento de mercado por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições:

• Acompanhar, orientar e desenvolver o time de atendimento, promovendo a performance individual e coletiva.
• Diagnosticar pontos de melhoria e implementar planos de ação com acompanhamento contínuo.
• Supervisionar processos internos, garantindo padronização, agilidade e clareza na comunicação.
• Atuar como referência técnica, dominando todos os processos e soluções oferecidas.
• Gerenciar tarefas internas, grupos de atendimento e comunicação institucional com os clientes.
• Criar, revisar e padronizar comunicações como avisos de ausência, férias e alterações de atendimento.
• Organizar dados e controles operacionais com precisão e responsabilidade.
• Distribuir tarefas com clareza e objetividade, assegurando a execução eficaz pela equipe.
• Trabalhar em parceria com a coordenação para análise de resultados e performance da operação.
• Garantir uma comunicação fluida entre as áreas e promover o bem-estar da equipe.
  
  

Requisitos:

Formação:

Ensino superior completo em Comunicação, Marketing, Relações Públicas, Jornalismo ou áreas correlatas.

Diferencial: Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios ou áreas afins.

Experiência:

• Atuação consistente em atendimento ao cliente (presencial e online), com foco em empatia, excelência e resolução ágil de demandas.
• Experiência com gestão de equipe, desenvolvimento de pessoas e mapeamento de processos internos.
• Vivência em análise de dados, construção de indicadores e melhoria contínua de operações.
  
  

Habilidades Técnicas:

• Gestão de tarefas em ferramentas como Trello, ClickUp ou similares.
• Domínio de planilhas para controle de indicadores e cronogramas.
• Capacidade de interpretar e repassar demandas de marketing com clareza.
• Conhecimento básico de mídias digitais e formatos de conteúdo para TV indoor.
• Facilidade com ferramentas como Slack, Google Workspace e WhatsApp Business.
• Diferenciais: Noções de design e edição de vídeo, familiaridade com o setor odontológico e planejamento estratégico de campanhas internas.
  
  

Informações adicionais:

• Regime CLT.
• Local de trabalho em Santana, Zona Norte de São Paulo.
• Modelo híbrido com dias presenciais durante a semana.
• Horário comercial.
  
  

O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração e simplicidade. Estamos em constante desenvolvimento e buscamos pessoas que queiram crescer com a gente. Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza o bem-estar, a troca e o entusiasmo.

Se você acredita no poder da comunicação, da liderança inspiradora e do trabalho em equipe, venha construir o impossível com a gente!

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