Supervisor de Qualidade Bilíngue

Gympass; São Paulo; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Wellhub, uma plataforma de bem-estar corporativo, está buscando uma Coordenadora de Qualidade Bilíngue em São Paulo. A posição envolve garantir a qualidade dos processos de CX, liderar uma equipe e realizar análises de dados para melhorias contínuas. O candidato ideal deve ter forte capacidade analítica, experiência em relatórios e comunicação clara em português e inglês.

Serviços

Seguro Saúde

Modelo híbrido flexível

Férias após 6 meses

Licença parental paga

Oportunidades de desenvolvimento

Qualificações

• Mínimo de 3 anos na área de Qualidade.
• Experiência em Customer Service ou Call Center.

Responsabilidades

• Realizar auditorias de qualidade e análise de dados.
• Liderar uma equipe de 1 ou 2 membros.
• Executar análises aprofundadas e propor planos de ação.

Conhecimentos

Análise de Dados

Comunicação

Gestão de Stakeholders

Formação académica

Superior completo em Estatística

Gestão da Informação

Ferramentas

Excel

Tableau

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.

Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a assinatura individual de cada parceiro. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países. No Wellhub, você tem a oportunidade de construir sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que valoriza o bem-estar como parte de sua cultura e contribui para tornar toda a organização uma empresa de bem-estar.

*Grande novidade: Gympass agora é Wellhub!

Estamos felizes em anunciar nossa mudança de marca para Wellhub, um marco importante na nossa trajetória. Essa transformação reflete nossa evolução de uma plataforma de acesso a academias para uma solução abrangente de bem-estar para colaboradores. Com nossa identidade renovada, estamos prontos para um novo capítulo de crescimento e expansão, incluindo uma experiência totalmente nova em nosso aplicativo e expansão da nossa rede de parceiros de bem-estar. Saiba mais aqui.

Estamos contratando uma Coordenadora de Qualidade Bilíngue para nosso time de CX em São Paulo.

Como Coordenadora de Qualidade, você será referência para nossos parceiros de CX, atuando como uma consultora confiável e estratégica, com foco em garantir a padronização global dos processos de qualidade e impulsionar melhorias contínuas na experiência do cliente.

Buscamos alguém com forte capacidade analítica e domínio avançado em dados, capaz de transformar informações em ações relevantes. É essencial ter experiência com criação de relatórios, análise de KPIs, uso de dashboards e ferramentas como Excel avançado, Tableau, Power BI ou similares, além de uma comunicação clara e profissional para lidar com stakeholders internos, externos e parceiros BPO.

• Realizar auditorias de qualidade, monitoramento e análise de dados em várias regiões, canais e equipes (tribos), identificando erros críticos e oportunidades de melhoria contínua em políticas, processos, desempenho de agentes, sistemas e produtos.
• Liderar uma equipe de 1 ou 2 membros, garantindo seu desempenho e desenvolvimento.
• Manter-se atualizado(a) sobre mudanças nos fluxos de trabalho, diretrizes operacionais e políticas.
• Conduzir análises de dados para identificar causas raiz, detectar tendências e problemas, buscando sempre alta precisão.
• Executar análises aprofundadas, interpretando dados por meio de dashboards e relatórios, com domínio de ferramentas como Excel avançado, Tableau, Power BI ou similares, identificando padrões e propondo planos de ação eficazes de forma independente.
• Fornecer recomendações para melhorias na Qualidade, considerando impacto em métricas-chave e custos.
• Acompanhar a eficácia dos planos de ação e reportar resultados.
• Organizar e liderar sessões de calibração com a equipe interna e com o parceiro terceirizado (BPO).
• Atuar como elo de ligação com a equipe de treinamento, fornecendo insumos com base nas lacunas identificadas.
• Executar projetos complexos e interfuncionais, antecipando mudanças de escopo e direção.
• Executar outras atividades atribuídas.

Viva a missão: Inspire e empodere os Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e o de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todos se sintam confortáveis para cuidar de si mesmos, tirar folgas e equilibrar trabalho e vida pessoal.

Formação: Superior completo em Estatística, Matemática, Gestão da Informação ou áreas correlatas.

Experiência: Mínimo de 3 anos na área de Qualidade, com vivência em Customer Service, Call Center ou Suporte ao Cliente (experiência em empresas de tecnologia será um diferencial). Não é obrigatório ter experiência em liderança.

Conhecimentos Técnicos: Proficiência em Microsoft Office ou Google Workspace, incluindo Excel ou Sheets; conhecimento avançado em Tableau Desktop; familiaridade com técnicas de análise de causa raiz (5 Porquês, 6Ms, Diagrama de Espinha de Peixe); conhecimento avançado em gerenciamento de projetos e capacidade analítica para avaliar processos e sistemas de CX.

Habilidades: Forte comunicação verbal e escrita em português e inglês, capacidade de interpretar dados, gerar insights e apresentar recomendações de forma clara; organização, gestão de tempo, atenção aos detalhes, autonomia, proatividade, foco em resultados, resolução de problemas, gestão de stakeholders, espírito de equipe, iniciativa própria e rápida aprendizagem.

Idiomas: Inglês avançado (obrigatório, testado no processo seletivo) e espanhol avançado (diferencial).

Fit com a cultura do Wellhub: Alinhamento com a cultura de bem-estar e equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Somos uma empresa comprometida com a saúde e o bem-estar dos nossos colaboradores. Oferecemos um pacote de benefícios Flex, incluindo:

• WELLNESS: Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.
• TRABALHO FLEXÍVEL: Modelo híbrido flexível ou totalmente remoto, com auxílio home office e benefício mensal para custos de trabalho remoto.
• HORÁRIO FLEXÍVEL: Autonomia para ajustar horários conforme rotina, fuso horário e necessidades do negócio.
• WELLHUB: Plano Gold+ gratuito e descontos em planos premium, acesso a diversas academias e soluções de bem-estar.
• TEMPO DE FOLGA REMUNERADO: Férias após 6 meses + 3 dias de folga por ano + 1 dia no aniversário.
• LICENÇA PARENTAL PAGA: Licença para aproveitar a chegada de um filho.
• CRESCIMENTO PROFISSIONAL: Oportunidades de desenvolvimento.
• CULTURA: Ambiente animado, diverso, baseado em confiança, flexibilidade e integridade. Saiba mais na nossa página de carreiras.

  Diversidade, Equidade e Inclusão: Compromisso com oportunidades iguais e ambiente inclusivo, sem discriminação por raça, religião, gênero, orientação sexual, deficiência, nacionalidade, entre outros. Respostas às perguntas de auto declaração são opcionais e confidenciais.

  Para saber mais: Siga nossas páginas no Instagram @lifeatwellhub e LinkedIn.

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  Você precisa ou precisará de alguma autorização para trabalhar neste país? *

  Se não, descreva qual autorização você já possui.

  A sua maior experiência em qualidade é em qual setor? *

  Você possui ensino superior completo? *

  Você tem conhecimento avançado em inglês? *

  Você tem conhecimento em espanhol? *

  Quais ferramentas você utiliza para análise de dados? Pode dar um exemplo de dashboard ou relatório que criou ou monitorou? *

  Você possui experiência em Tableau ou PowerBI? *

  Você possui experiência em liderança? *

  Disponibilidade para ir ao escritório em São Paulo 1-2 vezes ao mês? *

  Compartilhe sua pretensão salarial mensal, incluindo salário base e variável, se houver, e indique se o valor é mensal ou anual. *

  Quais benefícios recebe atualmente? *

  Como ficou sabendo da vaga? *

  Conhece alguém na Wellhub? *

  Se sim, nome da pessoa:

  Conhece alguém interessado nos nossos parceiros? *

  Se sim, nome:

  Conhece alguém (ou familiar) que trabalha em um cliente do Wellhub? *

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