Supervisor de Qualidade Sr

Portal SinergyRH; Uberlândia; Teletrabalho; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade para Supervisor de Qualidade Sr em uma empresa em Uberlândia, oferecendo trabalho remoto. O profissional será responsável por analisar indicadores de qualidade, coordenar ações de melhoria e capacitar equipes. É necessário ter experiência em call center e habilidades em Pacote Office e Power BI. Benefícios incluem assistência médica e vale refeição.

Serviços

Vale Refeição

Auxílio Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

Outros Benefícios

Qualificações

• Mínimo de 2 anos como analista ou supervisor de qualidade em call center.

Responsabilidades

• Analisar indicadores de qualidade e experiência do cliente.
• Realizar análise crítica de dados de performance.
• Conduzir auditorias internas de qualidade.

Conhecimentos

Flexibilidade

Resiliência

Dinamismo

Agilidade

Bom relacionamento interpessoal

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidade

Vaga: Supervisor de Qualidade Sr

Modalidade: Home Office

Localização: Necessário residir em Uberlândia ou Ituiutaba (MG)

Horário: Segunda a sexta, das 08h às 18h – folgas nos finais de semana

Disponibilidade: para viagens esporádicas

Formação: Superior completo

Responsabilidades do cargo

• Analisar indicadores de qualidade e experiência do cliente (voz, chat, e-mail e outros canais);
• Realizar análise crítica de dados de performance e propor ações de melhoria contínua;
• Coordenar planos de ação para otimizar a experiência do cliente e reduzir erros;
• Apoiar a capacitação de equipes operacionais com feedbacks e treinamentos;
• Conduzir auditorias internas de qualidade e conformidade;
• Elaborar relatórios gerenciais (CSAT, NPS, FCR, QA Score, etc.);
• Facilitar comitês de qualidade e alinhar processos entre diferentes áreas;
• Avaliar e revisar processos com foco em eficiência e experiência do cliente;
• Propor melhorias nos sistemas de avaliação e automação da qualidade;
• Realizar benchmarking e identificar melhores práticas do setor.

Competências técnicas

• Domínio do Pacote Office (avançado)
• Experiência com Power BI e manipulação de dados

Competências comportamentais

• Flexibilidade, resiliência, dinamismo e agilidade
• Perfil inovador e com bom relacionamento interpessoal

Conhecimentos desejáveis

• Métricas de Qualidade
• Metodologias de Melhoria Contínua

Experiência necessária

Mínimo de 2 anos como analista ou supervisor de qualidade em call center

Benefícios: Vale Refeição, Auxílio Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Previdência Privada, Outros Benefícios