SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III- BANCARIO

AeC; São Paulo; On-site; BRL 7,000 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Vale-refeição (16,56 ao dia)

Auxílio-creche

Seguro de Vida

Plano odontológico (opcional com月)

Assistência médica (opcional com月 cop.

Total Pass

OnHappy

Job summary

AeC - Centro de Contatos está contratando Supervisor de Operação III em São Paulo, CLT. O profissional liderará a equipe, acompanhará indicadores operacionais e coordenará ações para melhoria de desempenho.

É desejável experiência multicanal (voz, chat, e-mail) e atuação em operações estratégicas. Horário comercial, escala 5x2, benefícios robustos.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência em gestão de pessoas.
• Desejável experiência em operações com voz, chat, e-mail e produtos bancários.

Responsibilities

• Acompanhar indicadores operacionais como Produtividade, HC, Tempo Logado, TMA, TMO, TMT, Rechamada, Abs, Csat, Qualidade, Monitorias e Feedback.
• Acompanhamento dos analistas, realizar feedbacks, direcionar prioridades e correções de erros.
• Autorizar demandas críticas, abrir chamado junto aos clientes para tratativas internas.
• Gerir conflitos.
• Manter o engajamento do time.

Skills

Pro Ativo

Comprometido

Resiliente

Engajado

Lidar com perfis diferentes

Education

Ensino Superior Completo

Tools

Pacote Office

Excel intermediário

Job description

EMPRESA: AeC - Centro de Contatos

ENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo

CARGO: Supervisor de Operação III

Requisitos

• Maior de 18 anos;


• Desejável Experiência em com os 3 segmentos: voz, chat e e-mail e produtos bancários


• Desejável Experiência em operações estratégicas e analíticas


• Desejável Experiência em operações multiskill


• Ensino Superior Completo


• Desejável Conhecimento do Pacote Office


• Desejável Execel intermediário


• Experiência em gestão de pessoas.

Tarefas da função

• Acompanhar os indicadores operacionais como: Produtidade; Defict de HC, Tempo Logado, TMA, TMO, TMT, Rechamada, Abs, Csat, Qualidade, Monitorias e Feedback


• Acompanhamento dos analistas, realizar feedbacks, direcionar prioridades e correções de erros.


• Autorizar demandas críticas, abrir chamado junto aos clientes para tratativas internas


• Gerir conflitos


• Manter o engajamento do time

Habilidades

• Pro Ativo


• Comprometido


• Resiliente


• Engajado


• Saiba lidar com perfis diferentes

Sobre o trabalho

• Contrato efetivo CLT;


• Horário: 09:00 as 19:00


• Escala : 5x2

Benefícios

• Vale-transporte;


• Vale-refeição (16,56 ao dia);


• Auxílio-creche;


• Seguro de Vida;


• Plano odontológico (opcional com mensalidade);


• Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%);


• Total Pass


• OnHappy