SUPERVISOR DE FIELD SERVICE

Automob; Mogi das Cruzes; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Apoio psicológico 24h

Licenças maternidade/paternidade

Kit nascimento

Descontos viagens/cultura

Universidade AUTOMOB

Cantinho da Mamãe

Totalpass

Pet Love

Job summary

A AUTOMOB, líder no setor automotivo no Brasil, procura um(a) Supervisor(a) de Field Services para liderar a equipe de técnicos de campo nas unidades da empresa.

Você será responsável por assegurar a resolução ágil de incidentes e requisições físicas, reduzir o downtime e otimizar a logística de atendimento, com foco em melhoria contínua da operação on-site.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em redes de computadores, SI, engenharia de telecom.
• Experiência com suporte de hardware, redes locais, sistemas operacionais e atendimento presencial de TI.
• Experiência anterior em liderança, coordenação ou supervisão de equipes de suporte de campo.
• Conhecimento em desktops, notebooks, impressoras, cabeamento estruturado, roteadores e switches.
• Conhecimento prático em ITIL: Incidentes, Requisições e Gestão de Ativos de TI.
• CNH categoria B ativa e disponibilidade para viagens.

Responsibilities

• Liderar, orientar e escalar a equipe de técnicos de campo.
• Planejar e otimizar rotas de atendimento presencial.
• Supervisionar o ciclo de vida dos ativos de TI e controle de estoque.
• Acompanhar garantias e atuação de fornecedores em filiais.
• Monitorar SLA, tempo de deslocamento e satisfação dos usuários.
• Identificar problemas recorrentes e propor soluções com áreas técnicas.

Skills

Suporte hardware

Redes locais

Sistemas operacionais

Atendimento TI presencial

Liderança de equipes

CNH B

ITIL incidentes

Instalação de hardware

Cabeamento estruturado

Roteadores e switches

Videoconferência

Automação comercial

Education

Ensino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou Engenharia de Telecomunicações

Job description

Workplace: Mogi das Cruzes - SP Mogi das Cruzes - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco!

Na AUTOMOB, respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil.

Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidades, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras.

Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura.

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Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo.

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Field Services para liderar a equipe de técnicos de campo e garantir a qualidade do suporte presencial de TI nas unidades da empresa. O profissional será responsável por assegurar a resolução ágil de incidentes e requisições físicas, reduzir o downtime dos usuários, otimizar a logística de atendimento, acompanhar ativos de TI e promover a melhoria contínua da operação on-site.

Principais responsabilidades

• Liderar, orientar e escalar a equipe de técnicos de campo, garantindo rotinas operacionais e normas de segurança.
• Planejar e otimizar rotas de atendimento presencial, considerando urgência, proximidade geográfica e SLAs de deslocamento.
• Supervisionar o ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo instalação, movimentação, adição, mudança e controle de estoque de peças.
• Acompanhar garantias de fabricantes e atuação de fornecedores ou prestadores de serviço em filiais e escritórios remotos.
• Monitorar indicadores como SLA de solução, tempo de deslocamento, custo por atendimento, inventário atualizado e satisfação dos usuários.
• Identificar problemas recorrentes de hardware, infraestrutura física ou logística e propor soluções definitivas com áreas técnicas.

• Ensino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia de Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Experiência sólida com suporte de hardware, redes locais, sistemas operacionais e atendimento presencial de TI.
• Vivência anterior em liderança, coordenação ou supervisão de equipes de suporte de campo.
• Conhecimento em desktops, notebooks, impressoras, cabeamento estruturado, roteadores, switches, videoconferência e automação comercial.
• Conhecimento prático em ITIL, especialmente Incidentes, Requisições e Gerenciamento de Ativos de TI.
• CNH categoria B ativa e disponibilidade para viagens ou visitas frequentes a unidades e filiais.

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• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar leite com privacidade e conforto.
• Totalpass: Ace sso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.
• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.

O sonho que começou em 1995 com a primeira Concessionária Volkswagen, ganhou força e se transformou no maior e mais diversificado grupo de Concessionárias do Brasil.

Nosso portfólio de marcas e produtos oferece desde veículos leves, novos e seminovos até máquinas agrícolas, equipamentos de linha amarela, e diversos serviços atendendo as necessidades dos nossos clientes. Hoje contamos com 35 marcas desses diversos segmentos.

Nossa devoção em servir é parte da nossa cultura, temos um time altamente capacitado e que compartilha dos mesmos valores: GENTE, CLIENTE, SIMPLICIDADE, ATITUDE DE DONO, SUSTENTABILIDADE E LUCRO.

Em 2021 iniciamos nosso processo de consolidação com a criação da AUTOMOB, mas foi em 2024 que reunimos todas as empresas e operações de Concessionárias em uma só companhia. Atualmente temos mais de 200 lojas espalhadas por 13 estados brasileiros, e contamos com um time de quase 7000 funcionários.

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