Supervisor de Cobrança

Redebrasil; Canoas; Híbrido; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio com SESC - lazer e cultura

Vale Transporte

Vale-Alimentação ou Refeição (Pluxee)

Assessoria Jurídica (Pluxee)

Telemedicina (Pluxee)

Plano Odontológico (Novodente ou Odont

Odontoprev

Plano de Saúde (Biovida Saúde)

Orientação Financeira (Pluxee)

WellHub - Gympass

Resumo da oferta

Redebrasil procura Supervisor de Cobrança para atuar em Canoas, RS. O profissional será responsável por supervisionar equipes, gerenciar indicadores e garantir a entrega das metas da área, além de liderar processos de seleção e melhorar a qualidade do atendimento.

O candidato ideal possui experiência em cobrança, call center ou áreas relacionadas, habilidades de liderança, organização e domínio de Excel. A posição envolve atuação prática e acompanhamento de resultados, com pacote de benefícios

Qualificações

• Experiência anterior com supervisão de equipes.
• Experiência em operações de cobrança, call center ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em gestão de indicadores e metas.
• Boa comunicação, liderança e organização.
• Excel será considerado diferencial.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas.
• Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade.
• Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade e a escala.
• Interagir com a área da Qualidade na monitoria e calibração com clientes.
• Controlar feedback aos operadores e seus registros, buscando melhoria contínua.
• Acompanhar resultados operacionais, analisar relatórios e propor ações corretivas.
• Analisar indicadores com o gerente e a performance da operação.
• Participar dos processos de seleção de pessoal da área.
• Conferir relatórios de frequência mensal.
• Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade.

Conhecimentos

Experiência com supervisão de equipes

Cobrança / Call center

Gestão de indicadores e metas

Liderança e organização

Excel

Formação académica

Universidade - Administração

Descrição da oferta de emprego

# Supervisor de CobrançaCanoas - RSPresential1 PositionEffective - CLTSupervisorFull timeEntão, seu lugar é conosco!Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.Faça parte você também da nossa Rede!#vemprarede**Responsabilidades e atribuições:*** Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;* Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas;* Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento;* Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho;* Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;* Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.* Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais;* Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação;* Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo;* Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal;* Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade.Requisitos:\\* Experiência anterior com supervisão de equipes;\\* Experiência em operações de cobrança, call center ou áreas relacionadas;\\* Conhecimento em gestão de indicadores e metas;\\* Boa comunicação, capacidade de liderança e organização;\\* Conhecimento em Excel será considerado um diferencial.Perfil desejado:Profissional com perfil de liderança, foco em resultados, capacidade analítica e habilidade para desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e atuar na resolução de problemas da operação.### Requirements##### StudiesUniversity educationBusiness Administration##### SkillsExperiência Prévia com Resultado de Equipes Operacionais de CobrançaExperiência Prévia com Gestão de Pessoas### Valued##### Professional experienceBetween 3 and 5 years### BenefitsConvênio com SESC - lazer e cultura com preços especiaisVale TransporteVale-Alimentação ou Refeição (Pluxee) - você escolhe!Assessoria Jurídica (Pluxee)Telemedicina (Pluxee) - atendimento médico online sempre que precisarPlano Odontológico (Novodente ou Odontoprev)Plano de Saúde (Biovida Saúde)Orientação Financeira (Pluxee)WellHub - Gympass agora é WellHub! Acesso a academias, yoga, crossfit, natação e apps de bem-estarSupervisor de CobrançaRedebrasil