Supervisor de Cobrança - RS

Redebrasil Gestão de Ativos; Canoas; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Redebrasil Gestão de Ativos busca um Chefe ou Supervisor de Crédito e Cobrança para liderar a operação de cobrança, supervisionar equipes e assegurar o cumprimento de metas. O profissional atuará com monitoramento de desempenho, seleção de pessoal e melhoria contínua da qualidade do serviço.

O candidato ideal possui experiência anterior em supervisão de equipes, conhecimento em cobrança e gestão de indicadores, além de boa comunicação e liderança para orientar a equipe diária.

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de equipes e operações de cobrança.
• Conhecimento de gestão de indicadores de desempenho e metas.
• Boas habilidades de comunicação e organização.
• Diferencial: Excel avançado e controle de produtividade.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades e o desempenho da operação, assegurando metas de entrega.
• Controlar presença, horários e produtividade da equipe.
• Gerenciar a escala de operadores e disponibilidade da equipe.
• Participar de processos de seleção e treinamento de novos colaboradores.
• Realizar monitoria da qualidade e registrar feedback aos operadores.

Conhecimentos

Experiência em supervisão de equipes

Cobrança / call center

Gestão de indicadores

Boa comunicação

Liderança

Excel

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! #vemprarede

Salário

A combinar

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
• Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas;
• Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento;
• Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho;
• Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
• Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia. Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais;
• Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação;
• Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo;
• Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal;
• Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade.

Requisitos

• * Experiência anterior com supervisão de equipes;
• * Experiência em operações de cobrança, call center ou áreas relacionadas;
• * Conhecimento em gestão de indicadores e metas;
• * Boa comunicação, capacidade de liderança e organização;
• * Conhecimento em Excel será considerado um diferencial.

Perfil desejado

Profissional com perfil de liderança, foco em resultados, capacidade analítica e habilidade para desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e atuar na resolução de problemas da operação.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Chefe ou supervisor de crédito e cobrança

Empresa

Redebrasil

Atua com atividades de teleatendimento, cobrança jurídica.

Ramo

Jurídico/ Advocacia

(DE)