Supervisor de Central de Vendas

Nacional Inn; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 320,000; Full time

Job summary

A Nacional Inn Hotéis está contratando um líder de equipe comercial para supervisionar a área de reservas, com foco em conversão de reservas e atingimento de metas de faturamento. O profissional atuará em estreita colaboração com RM para aplicar estratégias dinâmicas de tarifário e maximizar RevPAR e ADR.

O papel envolve monitorar operações no PMS/CRS/OTAs, promover upsell/cross-sell e manter a consistência de dados de reservas para otimizar o atendimento ao cliente e o ticket médio.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes de vendas de hospitalidade.
• Capacidade de treinar e desenvolver a equipe de reservas.
• Foco em metas de faturamento e conversão de reservas.

Responsibilities

• Liderar a equipe de vendas direta do hotel e alcançar metas de faturamento.
• Acompanhar KPIs como RevPAR, ADR e taxa de conversão.
• Integração com RM para estratégias tarifárias e gestão de inventário.

Skills

Liderança de equipe

Vendas B2B

CRM / RM

Análise de KPIs

Tools

PMS

CRS

OTAs

Job description

Com início na década de 1970 em Poços de Caldas (MG), a Nacional Inn Hotéis construiu uma história pautada no trabalho, na união e no compromisso com a arte de acolher. Hoje, somos reconhecidos como uma das maiores cadeias hoteleiras do país — e a maior 100% brasileira —, estando presentes em 36 destinos espalhados por 9 estados. Nossa missão vai além da hospedagem: buscamos ser hospitalidade por essência, conectando pessoas, promovendo o bem-estar de nossos clientes e incentivando o desenvolvimento constante de nossos colaboradores. Guiados por valores cristãos, pela amizade, lealdade, honestidade e pelo desejo de fazer bem feito, acolhemos cada pessoa como parte da nossa família.

Venha fazer parte do nosso time e construir esse legado conosco!

Responsável por liderar a equipe comercial direta do hotel/meio de hospedagem, garantindo a alta performance em conversão de reservas e a superação das metas de faturamento. Atua em forte alinhamento com a área de Revenue Management (RM) para aplicar estratégias dinâmicas de tarifário, maximizando os indicadores de receita (RevPAR e ADR). Além disso, monitora a operação dentro do ecossistema de reservas (PMS, CRS e OTAs) e promove continuamente a aplicação de técnicas de vendas (Upselling e Cross-selling) para elevar a experiência do cliente e o ticket médio.

• Gestão de Vendas e Desempenho:
  Liderar, orientar e acompanhar diariamente a equipe de reservas no cumprimento das metas individuais e coletivas.
  Supervisionar e garantir a qualidade no fechamento das vendas diretas (balcão, e-mail, telefone e canais digitais).
  Monitorar e aplicar estratégias de vendas consultivas, treinando o time em técnicas de Upselling e Cross-selling.
• Otimização de Indicadores (KPIs) & Alinhamento com RM:
  Acompanhar e agir sobre os principais KPIs da área: RevPAR (Receita por Quarto Disponível), ADR (Diária Média) e Taxa de Conversão.
  Trabalhar em conjunto com o Revenue Management (RM) para executar a estratégia tarifária vigente e otimizar a distribuição do inventário de quartos.
• Gestão de Operações e Sistemas:
  Operar e manter a consistência de dados no ecossistema de reservas (PMS, CRS e OTAs).
  Garantir a correta inserção de reservas, cancelamentos, alterações e políticas de garantia no sistema.
• Rotina e Organização Operacional:
  Elaborar relatórios periódicos de desempenho de vendas para reporte à gestão.
  Mapear e corrigir gargalos no fluxo de atendimento ao cliente para aumentar o índice de conversão de leads.
  Local de trabalho: Hotel Euro Suite São Paulo
  Modelo de trabalho: Presencial