Supervisor de Central de Vendas

Nacional Inn; Porto Alegre; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

O Nacional Inn Porto Alegre busca profissional para liderar a equipe comercial direta do hotel, assegurando alta performance em reservas e superação de metas. Atuará em forte alinhamento com Revenue Management para aplicar tarifas dinâmicas e maximizar RevPAR e ADR, além de monitorar o ecossistema de reservas (PMS, CRS e OTAs).

A função envolve orientar a equipe, treinar Upselling e Cross-selling, garantir a qualidade das vendas diretas e reportar resultados à gestão.

Qualifications

• Gestão de vendas e desempenho de equipes de reservas.
• Conhecimento de KPIs como RevPAR, ADR e Taxa de Conversão.
• Experiência com sistemas de reservas (PMS/CRS/OTAs).

Responsibilities

• Liderar a equipe de reservas na busca de metas individuais e coletivas.
• Supervisionar o fechamento de vendas diretas (balcão, e-mail, telefone e canais digitais).
• Aplicar estratégias de vendas consultivas com Upselling e Cross-selling.
• Monitorar KPIs de vendas e alinhar com RM para otimizar tarifas.
• Operar o ecossistema de reservas (PMS, CRS e OTAs) e manter dados consistentes.
• Relatórios de desempenho e melhoria do fluxo de atendimento ao cliente.
• Possibilidade de atuação presencial no Hotel Nacional Inn Porto Alegre.

Job description

Com início na década de 1970 em Poços de Caldas (MG), a Nacional Inn Hotéis construiu uma história pautada no trabalho, na união e no compromisso com a arte de acolher. Hoje, somos reconhecidos como uma das maiores cadeias hoteleiras do país — e a maior 100% brasileira —, estando presentes em 36 destinos espalhados por 9 estados. Nossa missão vai além da hospedagem: buscamos ser hospitalidade por essência, conectando pessoas, promovendo o bem-estar de nossos clientes e incentivando o desenvolvimento constante de nossos colaboradores. Guiados por valores cristãos, pela amizade, lealdade, honestidade e pelo desejo de fazer bem feito, acolhemos cada pessoa como parte da nossa família.

Venha fazer parte do nosso time e construir esse legado conosco!

Responsável por liderar a equipe comercial direta do hotel/meio de hospedagem, garantindo a alta performance em conversão de reservas e a superação das metas de faturamento. Atua em forte alinhamento com a área de Revenue Management (RM) para aplicar estratégias dinâmicas de tarifário, maximizando os indicadores de receita (RevPAR e ADR). Além disso, monitora a operação dentro do ecossistema de reservas (PMS, CRS e OTAs) e promove continuamente a aplicação de técnicas de vendas (Upselling e Cross-selling) para elevar a experiência do cliente e o ticket médio.

• Gestão de Vendas e Desempenho:
  Liderar, orientar e acompanhar diariamente a equipe de reservas no cumprimento das metas individuais e coletivas.
  Supervisionar e garantir a qualidade no fechamento das vendas diretas (balcão, e-mail, telefone e canais digitais).
  Monitorar e aplicar estratégias de vendas consultivas, treinando o time em técnicas de Upselling e Cross-selling.
• Otimização de Indicadores (KPIs) & Alinhamento com RM:
  Acompanhar e agir sobre os principais KPIs da área: RevPAR (Receita por Quarto Disponível), ADR (Diária Média) e Taxa de Conversão.
  Trabalhar em conjunto com o Revenue Management (RM) para executar a estratégia tarifária vigente e otimizar a distribuição do inventário de quartos.
• Gestão de Operações e Sistemas:
  Operar e manter a consistência de dados no ecossistema de reservas (PMS, CRS e OTAs).
  Garantir a correta inserção de reservas, cancelamentos, alterações e políticas de garantia no sistema.
• Rotina e Organização Operacional:
  Elaborar relatórios periódicos de desempenho de vendas para reporte à gestão.
  Mapear e corrigir gargalos no fluxo de atendimento ao cliente para aumentar o índice de conversão de leads.
  Oportunidade para atuação presencial no Hotel Nacional Inn Porto Alegre