Supervisor de Call Center Porto Alegre - RS Full-time employee

AESC - Associação Educadora São Carlos; Porto Alegre; Presencial; BRL 40.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de referência na saúde e educação busca um Supervisor de Call Center que será responsável por liderar a equipe, garantir a excelência no atendimento e monitorar indicadores de performance. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em gestão de equipes de call center, além de habilidades em negociação e vendas consultivas. Se você é motivado por acolher e desenvolver pessoas, essa é sua oportunidade.

Serviços

Convênio Médico Unimed

Convênio Odontológico Bradesco

Seguro de Vida Metlife

Refeitório no local

Vale Transporte

Auxílio Creche

Teleatendimento em saúde mental

Total Pass

Day off folga de aniversário

Desconto em curso de inglês

Qualificações

• Experiência prévia em gestão de equipes de call center.
• Domínio de técnicas de negociação e vendas consultivas.
• Amplo conhecimento em gestão de atendimento e processos.

Responsabilidades

• Liderar, orientar e motivar a equipe de teleatendimento.
• Analisar Indicadores de Performance (KPIs) e atuar sobre métricas.
• Elaborar escalas de trabalho e controlar horários da equipe.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Técnicas de negociação

Vendas consultivas

Gestão de conflitos

Formação académica

Superior completo em Administração

Pós-graduação

Descrição da oferta de emprego

Job description

OPORTUNIDADE TAMBÉM PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA.

Se você atuou ou atua como supervisor de atendimento na área hospitalar e call center, é movido pelo propósito de acolher, cuidar, educar, é movido pelo trabalho em time, investe no compartilhamento de aprendizados, fomenta o desenvolvimento pessoal e profissional, e busca agregar valor em uma Instituição referência, nos segmentos de saúde, educação e responsabilidade social, essa é a sua oportunidade.

O Supervisor de Call Center é responsável por liderar, orientar e motivar a equipe de Call Center, garantindo o cumprimento das metas e a excelência no atendimento ao cliente. Zelas pela excelência na experiência do cliente, respondendo por indicadores de performance e satisfação do cliente. Atuar alinhado às práticas que estejam em consonância com a Missão, Visão e Valores éticos, morais e humanos, fundamentados

nos valores da Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo Scalabrinianas.

Main responsibilities

• Liderar, orientar, treinar, motivar e desenvolver a equipe de teleatendimento, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados. Promover a motivação, engajamento e o bom clima organizacional;
• Construir e analisar Indicadores de Performance (KPIs) e atuar sobre métricas como TMA (tempo médio de atendimento), produtividade, taxa de conversão, índice de satisfação do cliente, absenteísmo e turnover;
• Definir, implantar e monitorar planos de ação buscando a qualidade contínua do atendimento e satisfação do cliente;
• Elaborar escalas de trabalho, controlar horários, ausências e dimensionamento da equipe conforme necessidade operacional e garantir os resultados operacionais do Call center, metas e indicadores através da utilização correta das ferramentas existentes;
• Responsável pela criação de métodos de treinamento operacional sistemático, promovendo capacitações, reciclagens e feedbacks constantes para evolução individual e coletiva da equipe;
• Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais, garantindo eficiência, controle e cumprimento das normas internas. Sugerir melhorias nos processos de atendimento e ferramentas que facilitem a jornada do cliente;
• Atuar como elo de comunicação entre a equipe, outras áreas da empresa e a gestão, assegurando o alinhamento de informações, procedimentos e objetivos.
• Apoiar e direcionar a equipe com técnicas argumentação e negociação para maximizar oportunidades de fidelização do cliente, realizar campanhas de busca ativa de clientes;
• Em situações complexas, realizar atendimentos e negociações diretas, buscando sempre soluções satisfatórias e mantendo uma postura conciliadora;
• Realizar a gestão de conflitos com o uso de métodos para identificar, intervir e resolver situações difíceis com o público internos (equipe) e externos (clientes);
• Assegurar normas e diretrizes institucionais através do cumprimento e acompanhamento de relatórios institucionais;
• Proporcionar um bom clima de trabalho entre o time.

Requirements and skills

• Superior completo em Administração e/ou áreas afins;
• Desejável pós-graduação;
• Amplo conhecimento em gestão em atendimento, gestão de pessoas e processos;
• Experiência prévia em gestão de equipes de call center.
• Experiência em Relacionamento com Cliente comprovada em atividades anteriores.
• Domínio de técnicas de negociação, vendas consultivas e gestão de conflitos.

Additional information

Horário: Segunda a sexta-feira das 08h às 18h.

Benefícios:

• Convênio Médico Unimed (conforme política da instituição);
• Convênio Odontológico Bradesco ou Unimed Odonto (conforme política da instituição);
• Seguro de Vida Metlife sem custo para o(a) colaborador(a);
• Refeitório no local;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche em creches conveniadas ou reembolso creche nos demais estabelecimentos;
• Teleatendimento em saúde mental, extensivo a familiares;
• Total Pass (plataforma com convênios em academias, descontos em serviços de saúde mental e alimentar);
• Convênio Farmácias Panvel;
• Day off folga de aniversário (conforme política vigente);
• Desconto em curso de inglês Open English (conforme política da instituição);
• Desconto em curso técnico, graduação e MBA (conforme política da instituição).