SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - JACOBINA

TEN Internet; Jacobina; On-site; BRL 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

A TEN INTERNET busca um Supervisor de Atendimento para liderar e desenvolver a equipe, assegurando a qualidade do atendimento e atingimento de metas. Você atuará na definição de indicadores, treinamentos e melhoria contínua, com foco em satisfação do cliente.

O profissional deverá possuir formação superior em gestão (ou afins), conhecimento intermediário em Pacote Office, experiência em liderança, CNH B e disponibilidade para viagens, trabalhando com um time de atendimento dinâmico e

Qualifications

• Cursando nível superior em Gestão Comercial, Administração ou áreas afins.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.
• Experiência em gestão/liderança de equipes.
• Disponibilidade para viagens.
• CNH categoria B.
• Boa comunicação, Trabalho em equipe e Controle emocional.

Responsibilities

• Gestão e acompanhamento da equipe de atendimento.
• Definição e acompanhamento de metas e desempenho.
• Realização de reuniões, alinhamentos e feedbacks.
• Monitoramento de indicadores e resultados.
• Análise de relatórios e criação de planos de ação.
• Garantia da qualidade e excelência no atendimento.
• Tratativa de atendimentos críticos e escalonamentos.
• Cumprimento de processos, políticas e normas internas.
• Controle de sistemas, ferramentas e prevenção de falhas operacionais.
• Desenvolvimento, treinamento e capacitação da equipe.
• Acompanhamento da evolução individual dos atendentes.
• Integração com áreas internas e melhoria de processos.
• Apoio na implantação de ferramentas e novos procedimentos.

Skills

Trabalho em equipe

Boa comunicação

Controle emocional

Education

Superior em Gestão Comercial

Tools

Pacote Office

CNH B

Job description

Quem somos:

A TEN INTERNET não conecta apenas pessoas; construímos histórias. Nossa jornada começou em 2000, e ao longo dos anos, transformamos a maneira como as pessoas se conectam. Hoje, com 25 anos de mercado e cobertura em mais de 29 localidades, a TEN INTERNET continua sua trajetória com conceito jovem, inovador e um compromisso inabalável com a satisfação do cliente.

E para dar continuidade a essa história, estamos à procura de um Supervisor de Atendimentoque compartilhem da nossa paixão por conectar pessoas e desejem crescer conosco. Se você tem uma mentalidade colaborativa e busca constantemente evoluir, queremos você no nosso time! Valorizamos a diversidade de ideias e perspectivas, acreditando que cada membro é essencial para o sucesso da TEN INTERNET.

Suas principais atividades serão:

• Gestão e acompanhamento da equipe de atendimento;
• Definição e acompanhamento de metas e desempenho;
• Realização de reuniões, alinhamentos e feedbacks;
• Monitoramento de indicadores e resultados;
• Análise de relatórios e criação de planos de ação;
• Garantia da qualidade e excelência no atendimento;
• Tratativa de atendimentos críticos e escalonamentos;
• Cumprimento de processos, políticas e normas internas;
• Controle de sistemas, ferramentas e prevenção de falhas operacionais;
• Desenvolvimento, treinamento e capacitação da equipe;
• Acompanhamento da evolução individual dos atendentes;
• Integração com áreas internas e melhoria de processos;
• Apoio na implantação de ferramentas e novos procedimentos.

Quem estamos buscando:

• Profissional cursando nível superior em Gestão Comercial, Administração ou áreas afins;
• Com conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Experiência na área e em gestão/liderança de equipes;
• Disponibilidade para viagens;
• CNH categoria B;
• Com boa comunicação, Trabalho em equipe e Controle emocional.

O que você pode esperar de nós:

• Ambiente inovador;
• Desenvolvimento profissional;
• Cultura de trabalho em equipe;
• Compromisso com a qualidade;
• Valores compartilhados;

Junte-se a nós na TEN INTERNET, aonde a conectividade vai além dos cabos e se transforma em oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença!