Supervisor de Atendimento (CX Presencial)

KOVI Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 70 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Day Off no dia do aniversário

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Cartão Flash

Vale-Transporte ou Vale-Combustível

Auxílio creche e licença maternidade/p

Licença paternidade estendida de 20–60

Wellhub

Kovenção

Resumo da oferta

A KOVI Brasil está recrutando para liderar o time de atendimento, orientando a melhor resolução para os clientes e mantendo a excelência no suporte aos motoristas.

Você atuará para melhorar processos, esclarecer dúvidas sobre planos e políticas de atendimento, e manterá rotinas de acompanhamento com KPIs, trabalhando de forma colaborativa em um ambiente híbrido.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes, preferencialmente em canais críticos ou Reclame Aqui.
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e solucionar problemas rapidamente.
• Experiência em desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento.
• Modelo de trabalho híbrido, com presença no escritório de ao menos três vezes na semana.

Responsabilidades

• Supervisionar o time de atendimento, orientando a melhor solução para os clientes.
• Intervir em contatos complexos, revertendo experiências negativas em positivas.
• Conhecer profundamente planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas.
• Construir rotinas de acompanhamento do time (individuais e/ou em grupo).
• Construir relatórios operacionais com KPIs relevantes e justificativas de atingimento.
• Ser porta-voz dos motoristas e levantar oportunidades para melhoria da experiência.
• Colaborar com a criação e melhoria de processos para otimizar a experiência do motorista.
• Atuar preparando o time para atendimento de excelência dentro da escala definida.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação eficaz

Gestão de conflitos

Proatividade

Políticas de atendimento

Trabalho híbrido

Descrição da oferta de emprego

Job description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo "pague o que usar", compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Main responsibilities

• Supervisionar o time de atendimento, orientando o time a providenciar a melhor opção de resolução para o problema apresentado pelo cliente;
• Intervir em contatos mais complexos, revertendo experiências negativas em positivas através do atendimento;
• Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
• Construir rotinas de acompanhamento do time (individuais e/ou em grupo);
• Construir relatórios de acompanhamento da operação, com os KPIs relevantes e justificativas de atingimento/não-atingimento;
• Ser porta-voz dos nossos motoristas, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi;
• Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista;
• Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista e time de atendimento.

Requirements and skills

• Experiência em liderança de equipes, preferencialmente equipes de canais críticos ou Reclame Aqui;
• Conhecimento prático de manutenção automotiva e reparos de veículos é um diferencial;
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e solucionar problemas rapidamente;
• Experiência em desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento;
• Modelo de trabalho híbrido, com presença no escritório de ao menos três vezes na semana.

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

Day Off no dia do aniversário: No seu dia especial, você ganha uma folga para comemorar como quiser.

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: "saco vazio não para em pé!"

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.