Supervisor de Atendimento (CX Presencial)

Kovi tecnologia; São Paulo; Hybrid; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Day Off no dia do aniversário

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Cartão Flash

Vale-Transporte ou Vale-Combustível

Auxílio creche e licença maternidade/p

Licença paternidade estendida de 20–60

Wellhub

Kovenção

Job summary

A KOVI Brasil está recrutando para liderar o time de atendimento, orientando a melhor resolução para os clientes e mantendo a excelência no suporte aos motoristas.

Você atuará para melhorar processos, esclarecer dúvidas sobre planos e políticas de atendimento, e manterá rotinas de acompanhamento com KPIs, trabalhando de forma colaborativa em um ambiente híbrido.

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes, preferencialmente em canais críticos ou Reclame Aqui.
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e solucionar problemas rapidamente.
• Experiência em desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento.
• Modelo de trabalho híbrido, com presença no escritório de ao menos três vezes na semana.

Responsibilities

• Supervisionar o time de atendimento, orientando a melhor solução para os clientes.
• Intervir em contatos complexos, revertendo experiências negativas em positivas.
• Conhecer profundamente planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas.
• Construir rotinas de acompanhamento do time (individuais e/ou em grupo).
• Construir relatórios operacionais com KPIs relevantes e justificativas de atingimento.
• Ser porta-voz dos motoristas e levantar oportunidades para melhoria da experiência.
• Colaborar com a criação e melhoria de processos para otimizar a experiência do motorista.
• Atuar preparando o time para atendimento de excelência dentro da escala definida.

Skills

Liderança de equipes

Comunicação eficaz

Gestão de conflitos

Proatividade

Políticas de atendimento

Trabalho híbrido

Job description

Job description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo "pague o que usar", compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Main responsibilities

• Supervisionar o time de atendimento, orientando o time a providenciar a melhor opção de resolução para o problema apresentado pelo cliente;
• Intervir em contatos mais complexos, revertendo experiências negativas em positivas através do atendimento;
• Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
• Construir rotinas de acompanhamento do time (individuais e/ou em grupo);
• Construir relatórios de acompanhamento da operação, com os KPIs relevantes e justificativas de atingimento/não-atingimento;
• Ser porta-voz dos nossos motoristas, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi;
• Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista;
• Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista e time de atendimento.

Requirements and skills

• Experiência em liderança de equipes, preferencialmente equipes de canais críticos ou Reclame Aqui;
• Conhecimento prático de manutenção automotiva e reparos de veículos é um diferencial;
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e solucionar problemas rapidamente;
• Experiência em desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento;
• Modelo de trabalho híbrido, com presença no escritório de ao menos três vezes na semana.

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

Day Off no dia do aniversário: No seu dia especial, você ganha uma folga para comemorar como quiser.

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: "saco vazio não para em pé!"

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.