Supervisor de Atendimento Bilingue

TP; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 54 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

TotalPass

Auxílio creche para crianças de até 5

PLR

Crédito consignado

Vale alimentação ou vale-refeição

Plano de carreira

Oportunidades de promoção interna

Convênio com instituições educacionais

Resumo da oferta

A TP convoca você para integrar o time de atendimento presencial na Lapa, em São Paulo. Buscamos um Supervisor com perfil analítico, foco em qualidade e experiência na liderança de equipes para proporcionar uma experiência simples, humana e eficiente aos clientes.

Entre as principais responsabilidades estão acompanhar metas, monitorar indicadores, desenvolver pessoas e manter a alta performance do setor, em um ambiente de contato direto com clientes.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Inglês intermediário (B2) exigido.
• Experiência anterior no cargo de Supervisor é necessária.

Responsabilidades

• Liderar o time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente.
• Acompanhar metas operacionais por meio de relatórios e indicadores de performance.
• Contribuir para o desenvolvimento das pessoas, buscando excelência no atendimento.
• Monitorar indicadores de performance e qualidade, com feedbacks regulares.
• Promover ações de engajamento e reconhecimento da equipe.
• Garantir capacitação e orientação aos membros do time, incluindo comunicações internas.
• Realizar monitorias da qualidade e identificar necessidades de capacitação.
• Fornecer suporte aos Experts, elevando o índice de FCR e tratando questões escalonadas.

Conhecimentos

Liderança

Análise de dados

Comunicação

Inglês intermediário (B2)

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Venha construir seu futuro com a TP Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você. Valorizamos profissionais focados nos detalhes, com postura empática e foco em excelência no atendimento. #VemSerTP

Informações da vaga:

Salário: R$ 4.399,74 + Benefícios + Plano de carreira

Horários: Entre 08:00 às 22:00

Escalas: 5x2 (segunda à sexta) | Jornada: 09h00

Modalidade: Presencial

Local de trabalho: Lapa

Principais atividades:

• Liderar o time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente;
• Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;
• Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;
• Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo;
• Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;
• Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;
• Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes;
• Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;
• Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim;

Requisitos:

• Ser maior de idade;
• Ensino médio completo;
• Necessário inglês intermediário (B2)
• Possuir experencia no cargo de Supervisor
• Disponibilidade para atuação no prédio Lapa;

Benefícios:

• TotalPass;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• PLR;
• Crédito consignado;
• Vale alimentação ou vale-refeição;
• Plano de carreira;
• Oportunidades de promoção interna;
• Convênio com instituições educacionais.

Vaga Inclusiva: Aberta para Pessoas com Deficiência.