Supervisor de Atendimento ao Cliente (Vendas)

Signode; Cabreúva; Vor Ort; BRL 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Signode, localizada em Cabreúva, SP, busca um(a) Coordenador(a) de Customer Service para liderar a equipe, assegurar excelência no atendimento aos clientes e dar suporte às operações comerciais.

O profissional atuará na gestão de carteiras de clientes, análise de desempenho, controle de estoque, precificação e interface entre Comercial, Operações e Financeiro, visando resultados e satisfação do cliente.

Qualifikationen

• Liderança de equipes, com foco em CS e melhoria contínua.
• Análise de dados de clientes, vendas e desempenho.
• Aptidão para negociação com clientes estratégicos e internos.

Aufgaben

• Coordenar e orientar a equipe de CS, apoiando analistas no atendimento a clientes estratégicos.
• Gerenciar carteiras de clientes, definindo responsabilidades e garantindo níveis de serviço.
• Monitorar indicadores comerciais e operacionais, gerando dashboards para tomada de decisão.
• Apoiar atividades de prospecção comercial, desenvolvimento de novos nichos e implementação de projetos estratégicos.

Kenntnisse

Liderança de equipes

Customer Service

Análise de dados

Negociação comercial

Tools

Datasul

Excel

Power BI

Jobbeschreibung

Sumário:

Coordenar as atividades de Customer Service, assegurando a excelência no atendimento aos clientes, o suporte às operações comerciais e a gestão dos processos relacionados à carteira de pedidos, análise de desempenho, controle de estoques, precificação e interface entre as áreas comerciais, operacionais e administrativas, contribuindo para os resultados e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades:

• Coordenar e orientar a equipe de Customer Service, apoiando os analistas no atendimento de clientes estratégicos e de maior complexidade.
• Gerenciar a distribuição e acompanhamento das carteiras de clientes, definindo responsabilidades e garant \u00eando o \u00e7umimento dos processos e n\u00edveis de servi\u00e7o.
• Atuar como suporte \u00e0s atividades de prospecção comercial, desenvolvimento de novos n\u00f3is e implementa\u00e7\u00e3o de projetos estrat\u00e9gicos.
• Monitorar indicadores de desempenho comerciais e operacionais, elaborando an\u00e1lises, relat\u00f3rios gerenciais e dashboards para suporte \u00e0 toma de decis\u00e3o.
• Analisar receitas, volumes, margens, pr\u00e9cios m\u00e9dios, participa\u00e7\u00e3o de mercado e tend\u00eancias de compra, identificando oportunidades de crescimento e riscos para o n\u00f3cio.
• Desenvolver controles e indicadores de performance por cliente, vendedor, segmento e fam\u00edlia de produtos.
• Conduzir an\u00e1lises cr\u00edticas de carteira de pedidos, alinhando demandas comerciais com planeja\u00e7\u00e3o de produ\u00e7\u00e3o, disponibilidade de estoque e capacidade operacional.
• Coordenar a gest\u00e3o das tabelas de pre\u00e7os, apoiando processos de reajustes comerciais e negocia\u00e7\u00f5es junto \u00e0 equipe de vendas.
• Garantir o controle e acompanha\u00e7a\u00e3o de equipamentos em commodato e demonstra\u00e7\u00e3o, bem como dos respectivos registros e movimenta\u00e7\u00f5es.
• Liderar o controle de estoques de consum\u00edveis, materiais obsoletos e equipamentos, promovendo a\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o e acuracidade dos invent\u00e1rios.
• Participar e coordenar atividades de invent\u00e1rio f\u00edsico, an\u00e1lise de diverg\u00eancias e conciliana\u00e7\u00e3o sys\u00e9tica.
• Atuar como principal interface entre as áreas Comercial, Operações, Service, Logistica, Financeiro e Comex Exterior para resolu\u00e7\u00e3o de demandas cr\u00edticas dos clientes.
• Acompanhar processos de importação e abastecem\u00eancia junto \u00e0 a\u00ed\u00e7alho de Comex e fornecedores internacionais, garantindo o atendimento das demandas comerciais.
• Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com procedimentos, pol\u00edticas e requisitos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade.
• Garantir o correto cumprimento das rotinas e processos no sistema ERP (Datasul), relacionados \u00e0 gest\u00e3o de pedidos, faturamento, expedi\u00e7\u00e3o, logis\u00e3o e atendimento ao cliente.
• Elaborar e apresentar relat\u00f3rios executivos para a lider\u00e7\u00e3o, destacando resultados, oportunidades, riscos e planos de a\u00e7\u00e3o.

• Coordenar e orientar a equipe de Customer Service, apoiando os analistas no atendimento de clientes estratégicos e de maior complexidade.
• Gerenciar a distribuição e acompanhamento das carteiras de clientes, definindo responsabilidades e garant \u00e7umimento dos processos e n\u00edveis de servi\u00e7o.
• Atuar como suporte \u00e0s atividades de prospecção comercial, desenvolvimento de novos n\u00f3is e implementa\u00e7\u00e3o de projetos estrat\u00e9gicos.
• Monitorar indicadores de desempenho comerciais e operacionais, elaborando an\u00e1lises, relat\u00f3rios gerenciais e dashboards para suporte \u00e0 toma de decis\u00e3o.
• Analisar receitas, volumes, margens, pr\u00e9cios m\u00e9dios, participa\u00e7\u00e3o de mercado e tend\u00eancias de compra, identificando oportunidades de crescimento e riscos para o n\u00f3cio.
• Desenvolver controles e indicadores de performance por cliente, vendedor, segmento e fam\u00edlia de produtos.
• Conduzir an\u00e1lises cr\u00edticas de carteira de pedidos, alinhando demandas comerciais com planeja\u00e7\u00e3o de produ\u00e7\u00e3o, disponibilidade de estoque e capacidade operacional.
• Coordenar a gest\u00e3o das tabelas de pre\u00e7os, apoiando processos de reajustes comerciais e negocia\u00e7\u00f5es junto \u00e0 equipe de vendas.
• Garantir o controle e acompanha\u00e7a\u00e3o de equipamentos em commodato e demonstra\u00e7\u00e3o, bem como dos respectivos registros e movimenta\u00e7\u00f5es.
• Liderar o controle de estoques de consum\u00edveis, materiais obsoletos e equipamentos, promovendo a\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o e acuracidade dos invent\u00e1rios.
• Participar e coordenar atividades de invent\u00e1rio f\u00edsico, an\u00e1lise de diverg\u00eancias e conciliana\u00e7\u00e3o sys\u00e9tica.
• Atuar como principal interface entre as áreas Comercial, Operações, Service, Logistica, Financeiro e Comex Exterior para resolu\u00e7\u00e3o de demandas cr\u00edticas dos clientes.
• Acompanhar processos de importação e abastecem\u00eancia junto \u00e0 a\u00ed\u00e7alho de Comex e fornecedores internacionais, garantindo o atendimento das demandas comerciais.
• Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com procedimentos, pol\u00edticas e requisitos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade.
• Garantir o correto cumprimento das rotinas e processos no sistema ERP (Datasul), relacionados \u00e0 gest\u00e3o de pedidos, faturamento, expedi\u00e7\u00e3o, logis\u00e3o e atendimento ao cliente.
• Elaborar e apresentar relat\u00f3rios executivos para a lider\u00e7\u00e3o, destacando resultados, oportunidades, riscos e planos de a\u00e7\u00e3o.

Elaborar e apresentar relat\u00f3rios executivos para a lider\u00e7\u00e3o, destacando resultados, oportunidades, r