SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

AliCredito; São Paulo, Barueri; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de saúde está em busca de um Supervisor de Atendimento para liderar uma equipe dedicada. O candidato ideal terá experiência em supervisão de atendimento ao cliente e será responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados. Esta posição oferece a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico, onde a tecnologia é utilizada para otimizar processos e atender às necessidades dos clientes. Se você é apaixonado por liderança e busca um desafio em um setor em crescimento, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Vale-refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Auxílio funeral

Auxílio creche

PPR

Vale-transporte

Auxílio para home office

Day off no dia do aniversário

Gympass

Zenklub

Qualificações

• Experiência em supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de saúde.
• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e atendimento omnichannel.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo cumprimento de SLAs.
• Monitorar KPIs como TMA, TME, FCR, NPS e produtividade da equipe.

Conhecimentos

Gestão de Atendimento ao Cliente

Análise de Indicadores

Ferramentas de CRM

Gestão de Equipe

Formação académica

Formação Superior em Administração

Gestão de Processos

Saúde

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

//Sobre a oportunidade

Desde 2014 no Grupo Qualicorp, a Gama é uma Operadora com mais de 25 anos de atuação no mercado, registrada na ANS, especializada no fornecimento de planos de saúde na modalidade pós-pagamento e no aluguel de rede nacional para operadoras de medicina de grupo, seguradoras, cooperativas ou autogestões públicas e privadas.

Um dos principais diferenciais da Gama é sua capilaridade de rede, além da excelência no uso de tecnologia de ponta que permite a flexibilização de nossos serviços, buscando atender às necessidades e especificidades de cada cliente.

Main responsibilities

//Alguns dos desafios que você enfrentará

• Gestão operacional do atendimento: supervisionar a equipe, garantindo o cumprimento de SLAs e padrões de qualidade exigidos pela Ampla Saúde.
• Monitoramento de indicadores: acompanhar KPIs como TMA, TME, FCR, NPS, nível de serviço e produtividade da equipe.
• Desenvolver, capacitar e motivar a equipe, promovendo feedbacks contínuos e planos de desenvolvimento individual.
• Resolução de demandas estratégicas: atuar diretamente na tratativa de casos críticos e escalonamentos, garantindo soluções eficientes para os clientes.
• Garantir comunicação eficaz com clientes contratantes e áreas de apoio.
• Identificar oportunidades de otimização e inovação nos fluxos de atendimento, propondo soluções para maior eficiência operacional.
• Elaborar relatórios analíticos para tomada de decisão e participação em reuniões estratégicas com a Gama Saúde e Ampla Saúde.

Requirements and skills

//O que buscamos:

Pré-requisitos:

• Formação superior em Administração, Gestão de Processos, Saúde ou áreas correlatas.
• Experiência em supervisão de atendimento ao cliente (preferencialmente no setor de saúde, BPO ou contact center).
• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e atendimento omnichannel.
• Experiência em gestão de indicadores e análise de performance.

Desejável, mas não eliminatório:

• Conhecimento em regulação de saúde e atendimento a demandas jurídicas (NIP e liminares).

Additional information

Modelo de trabalho: Presencial

Local de trabalho: Alphaville / SP

//O que oferecemos:

• Vale-refeição ou Vale-alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche;
• PPR;
• Vale-transporte;
• Auxílio para home office;
• Day off no dia do aniversário;
• Gympass;
• Zenklub.