Supervisor De Call Center

Pluris Mídia; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Supervisor de Call Center para liderar uma equipe dedicada a oferecer a melhor experiência ao cliente. Este papel envolve a gestão de KPIs, análise de dados em tempo real e a criação de campanhas motivacionais. O ambiente de trabalho é descontraído e colaborativo, promovendo a autonomia e criatividade. Se você tem experiência em call center e deseja fazer parte de um time que valoriza diversidade e inclusão, esta é a sua oportunidade. Venha crescer e construir histórias conosco!

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Gympass

Espaço relax

Café gratuito

Refeitório

Atividades temáticas

Escala de trabalho flexível

Qualificações

• Experiência na área de call center é essencial.
• Habilidades em gestão e análise de desempenho são valorizadas.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de atendimento e garantir a entrega de KPIs.
• Realizar análises de negócio para melhoria de processos.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Análise de negócios

Excel Intermediário

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior Completo ou Cursando

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Call Center Somos a Pluris!A Pluris é um CPO (Customer Process Outsourcing) que aproxima empresas e consumidores, trazendo o acolhimento e o foco em pessoas na sua essência.Transparência e Excelência são nossos pilares para todas as atividades do dia a dia.

Aqui na Pluris você vai encontrar pessoas engajadas para levar a melhor experiência para o consumidor e unidas para superar todos os desafios do caminho.Por aqui trabalhamos todos juntos e crescemos juntos.

Todos os dias conhecemos e construímos novas histórias, estamos esperando pela sua conexão conosco.

Quais serão as suas responsabilidades?Gestão do time de atendimento, garantindo a entrega dos KPIs contratuais;Interface com cliente contratante e áreas internas da Pluris;Acompanhamento dos reports em real time, viabilizando ações rápidas e eficazes sempre que um indicador estiver em desvio;Análises de negócio e geração de oportunidades de melhoria de processo;Mapeamento da jornada do cliente com objetivo de melhorar a experiência do cliente e aumento da satisfação;Apresentações de resultado com gerência de atendimento Pluris.Responsável por relatórios operacionais e estratégicos, planos de ação e/ou corretivos;Elaboração de campanhas motivacionais;Tratativa da folha de ponto dos colaboradores visando não termos erros de pagamento;Monitorias de qualidade e processo, visando correções dos desvios encontrados e oportunidades de melhorias;Identificação de oportunidades de retenção de clientes na URA (navegabilidade, script).

Queremos conhecer melhor quem é você.

As habilidades e conhecimentos necessários para se destacar nessa posição são:Experiência na área;Ensino superior completo ou cursando;Excel intermediário;O que você vai encontrar por aqui:Um ambiente de trabalho descontraído, em que você pode ser a sua melhor versãoUm time talentoso e muito esforçado para se superar e alcançar grandes resultadosIncentivo e autonomia para colocar suas ideias em práticaRespeito e valorização de pessoasCafézinho ao longo do dia com sabor de casaEspaço relax para descansar e recarregar as energiasRefeitório para você ter mais praticidade no seu horário de almoçoUma pausa no seu dia para alongamentos e atividades físicas para equilibrar a sua rotinaAtividades especiais em momentos comemorativos ou temáticos para você fortalecer sua relação com os colegas de trabalho e ter mais diversão no seu dia.E mais benefícios:Escala de segunda a sexta, das 09:00 às 18:48, modelo de atuação hibrido, remuneração 2.729,00 + VT + VR/VA (R$ 17,00/ DIA) + AM + AO + Parcerias com instituições de ensino + Gympass.A Pluris está localizada no Brooklin – SP.Nós construímos um ambiente em que as diferenças são valiosas para o nosso dia a dia, promovendo maior empatia e criatividade.

Temos um compromisso com a inclusão e nos orgulhamos de ter um time diverso, que independentemente de raça, cor, religião, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência ou idade, atua no dia a dia com liberdade e respeito.Os interessados poderão enviar currículo para o email, ******, com Supervisão Jr Boa sorte!Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: SupervisorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

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