Supervisor de call center

Pluris Mídia; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de Customer Process Outsourcing busca um Supervisor de Call Center para liderar uma equipe dedicada a oferecer a melhor experiência ao cliente. Neste papel, você será responsável pela gestão de equipe, garantindo a entrega de KPIs e a satisfação do cliente. Com um ambiente de trabalho descontraído e oportunidades de crescimento, você terá a autonomia para implementar suas ideias e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Se você é apaixonado por liderança e atendimento ao cliente, essa é a oportunidade perfeita para você!

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição/Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Parcerias com instituições de ensino

Gympass

Qualificações

• Experiência na área de call center e gestão de equipes.
• Capacidade de análise de indicadores e relatórios.

Responsabilidades

• Gestão do time de atendimento e entrega dos KPIs.
• Acompanhamento de reports em tempo real para ações rápidas.
• Elaboração de campanhas motivacionais e relatórios estratégicos.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Análise de negócio

Excel intermediário

Comunicação

Relatórios operacionais

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Call Center

Somos a Pluris!

A Pluris é um CPO (Customer Process Outsourcing) que aproxima empresas e consumidores, trazendo o acolhimento e o foco em pessoas na sua essência.

Transparência e Excelência são nossos pilares para todas as atividades do dia a dia. Aqui na Pluris você vai encontrar pessoas engajadas para levar a melhor experiência para o consumidor e unidas para superar todos os desafios do caminho.

Por aqui trabalhamos todos juntos e crescemos juntos. Todos os dias conhecemos e construímos novas histórias, estamos esperando pela sua conexão conosco.

Quais serão as suas responsabilidades?

Gestão do time de atendimento, garantindo a entrega dos KPIs contratuais;

Interface com cliente contratante e áreas internas da Pluris;

Acompanhamento dos reports em real time, viabilizando ações rápidas e eficazes sempre que um indicador estiver em desvio;

Análises de negócio e geração de oportunidades de melhoria de processo;

Mapeamento da jornada do cliente com objetivo de melhorar a experiência do cliente e aumento da satisfação;

Apresentações de resultado com gerência de atendimento Pluris.

Responsável por relatórios operacionais e estratégicos, planos de ação e/ou corretivos;

Elaboração de campanhas motivacionais;

Tratativa da folha de ponto dos colaboradores visando não termos erros de pagamento;

Monitorias de qualidade e processo, visando correções dos desvios encontrados e oportunidades de melhorias;

Identificação de oportunidades de retenção de clientes na URA (navegabilidade, script).

Queremos conhecer melhor quem é você.

As habilidades e conhecimentos necessários para se destacar nessa posição são:

Experiência na área;

Ensino superior completo ou cursando;

Excel intermediário;

O Que Você Vai Encontrar Por Aqui

Um ambiente de trabalho descontraído, em que você pode ser a sua melhor versão

Um time talentoso e muito esforçado para se superar e alcançar grandes resultados

Incentivo e autonomia para colocar suas ideias em prática

Respeito e valorização de pessoas

Cafézinho ao longo do dia com sabor de casa

Espaço relax para descansar e recarregar as energias

Refeitório para você ter mais praticidade no seu horário de almoço

Uma pausa no seu dia para alongamentos e atividades físicas para equilibrar a sua rotina

Atividades especiais em momentos comemorativos ou temáticos para você fortalecer sua relação com os colegas de trabalho e ter mais diversão no seu dia.

E Mais Benefícios

Escala de segunda a sexta, das 09:00 às 18:48, modelo de atuação hibrido, remuneração 2.729,00 + VT + VR/VA (R$ 17,00/ DIA) + AM + AO + Parcerias com instituições de ensino + Gympass.

A Pluris está localizada no Brooklin SP.

Nós construímos um ambiente em que as diferenças são valiosas para o nosso dia a dia, promovendo maior empatia e criatividade. Temos um compromisso com a inclusão e nos orgulhamos de ter um time diverso, que independentemente de raça, cor, religião, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência ou idade, atua no dia a dia com liberdade e respeito.

Os interessados poderão enviar currículo para o email, [e-mail], com Supervisão Jr

Boa sorte!

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