Supervisor de Atendimento ao Cliente

iMile Delivery; São José dos Pinhais; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição e vale-alimentação

Seguro de vida

PLR

TotalPass

Convênio SESC e SEST SENAT

Vale-transporte ou auxílio mobilidade

Job summary

A iMile Delivery Brazil oferece posição de Supervisor de Atendimento ao Cliente, com atuação presencial em São José dos Pinhais (PR). Você organizará dados operacionais, acompanhará entregas com irregularidades e apoiará a identificação de responsabilidades junto às equipes de distribuição.

É necessário curso superior, inglês avançado e experiência em logística/atendimento. A função envolve elaboração de relatórios, melhoria de KPIs e prática de Excel para análises gerenciais.

Qualifications

• Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Inglês avançado/fluente.
• Experiência prévia em logística, atendimento ao cliente, central de atendimento ou operações de e-commerce.
• Conhecimento de indicadores logísticos (KPIs).

Responsibilities

• Organizar, analisar e apresentar informações operacionais relacionadas a entregas com baixa indevida e conformidade dos comprovantes de entrega (POD).
• Realizar conferência e acompanhamento de encomendas com irregularidades e apoiar a identificação de responsabilidades.
• Elaborar análises semanais e mensais dos resultados e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores.
• Propor melhorias nos processos e acompanhar ações corretivas para reduzir falhas e aprimorar a experiência do cliente.
• Atuar em parceria com equipes do DC, Estações de Distribuição e Gestão de Rede buscando alinhamento e resolução das ocorrências.
• Desenvolver relatórios e apresentações usando Excel e outras ferramentas de apoio à análise.

Skills

Inglês avançado/fluente

Experiência em logística/atendimento

Análise de dados / KPIs

Education

Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas

Tools

Excel

Job description

Quem somos – iMile Delivery Brazil

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo

Supervisor de Atendimento ao Cliente

Responsabilidades Profissionais

• Organizar, analisar e apresentar informações operacionais relacionadas a entregas com baixa indevida, respostas a chamados e conformidade dos comprovantes de entrega (POD);
• Realizar a conferência e o acompanhamento de encomendas com irregularidades, analisar divergências e apoiar a identificação de responsabilidades, direcionando as ocorrências às equipes responsáveis;
• Elaborar análises semanais e mensais dos resultados, preparar apresentações gerenciais e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores operacionais;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propor soluções e acompanhar a implementação das ações corretivas, visando à redução de falhas e ao aprimoramento da experiência do cliente;
• Atuar em parceria com as equipes de Centro de Distribuição (DC), Estações de Distribuição (DS) e Gestão de Rede, garantindo alinhamento, comunicação eficiente e resolução das ocorrências;
• Desenvolver relatórios e apresentações utilizando Excel e outras ferramentas de apoio à análise e ao acompanhamento dos resultados.

Requisitos

• Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas;
• Inglês avançado/fluente;
• Experiência prévia em logística, atendimento ao cliente, central de atendimento ou operações de e-commerce;
• Conhecimento dos processos logísticos, especialmente relacionados a centros de distribuição, unidades de entrega e operações de última milha (Last Mile), será considerado um diferencial;
• Conhecimento em indicadores logísticos (KPIs);

Forma de Atuação

1. Local: São José dos Pinhais/PR
2. Modelo: Presencial.

Benefícios

1. Assistência médica e odontológica;
2. Vale-refeição e vale-alimentação;
3. Seguro de vida;
4. PLR;
5. TotalPass;
6. Convênio com SESC e SEST SENAT;
7. Vale-transporte ou auxílio mobilidade.