Supervisor de Atendimento ao Cliente

J&T Express Brasil; Barueri; In loco; BRL 78.000 - 123.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale-tranposte

Vale-refeição

Vale-alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Convênio farmácia

TotalPass

PLR

Descrizione del lavoro

A J&T Express Brasil está com vaga para Supervisor de Atendimento ao Cliente em Barueri, SP. Buscamos profissional para liderar a equipe, monitorar KPIs de tempo de resposta, qualidade e satisfação dos clientes, e desenvolver competências.

O candidato ideal possui Superior completo, >3 anos de liderança, conhecimento em Excel e CRM, sólida comunicação e foco em melhoria contínua para otimizar processos de atendimento presencial.

Competenze

• Ensino superior completo.
• Experiência mínima de 3 anos com liderança de equipes.
• Experiência na área de Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado, analítico, resolutivo e com habilidade para desenvolver pessoas.

Mansioni

• Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente.
• Acompanhar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, qualidade e satisfação do cliente.
• Desenvolver, orientar e capacitar a equipe.
• Atuar na resolução de situações críticas e demandas complexas.
• Criar e aprimorar procedimentos para melhorar a eficiência do atendimento.
• Elaborar relatórios de desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
• Mediar conflitos e garantir a boa experiência aos clientes.
• Propor novas ferramentas e soluções para otimizar os processos de atendimento.

Conoscenze

Liderança de equipes

Excel intermediário

CRM e atendimento

Boa comunicação

Formazione

Ensino superior completo

Descrizione del lavoro

Faça parte de uma das maiores empresas de logística do mundo!

Por que fazer parte da J&T?

Aqui você encontrará um ambiente dinâmico, multicultural e em constante evolução, onde suas ideias são valorizadas e seu desenvolvimento profissional é incentivado.

Juntos temos futuro!

Diversidade e Inclusão

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes gêneros, raças, etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, idades, pessoas com deficiência e demais grupos diversos.

Acreditamos na diversidade como um valor e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e com oportunidades equitativas para todas as pessoas.

Vaga: Supervisor de Atendimento ao Cliente

O que você vai fazer?

• Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente.
• Acompanhar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, qualidade e satisfação do cliente.
• Desenvolver, orientar e capacitar a equipe.
• Atuar na resolução de situações críticas e demandas complexas.
• Criar e aprimorar procedimentos para melhorar a eficiência do atendimento.
• Elaborar relatórios de desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
• Mediar conflitos e garantir a boa experiência aos clientes.
• Propor novas ferramentas e soluções para otimizar os processos de atendimento.

O que buscamos?

• Ensino superior completo.
• Experiência mínima de 3 anos com liderança de equipes.
• Experiência na área de Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado, analítico, resolutivo e com habilidade para desenvolver pessoas.
• Local de trabalho: Barueri/SP
• Modelo de trabalho: Presencial
• Contratação CLT Benefícios
• Vale-tranposte
• Vale-refeição
• Vale-alimentação
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Convênio farmácia
• TotalPass
• PLR