Analista de Atendimento I | Voz e Chat | Híbrido

KOVI Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 71 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Day Off no aniversário

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Cartão Flash

Vale-Transporte

Vale-Combustível

Auxílio creche

Licença maternidade estendida 180 dias

Licença paternidade estendida 20 dias

Wellhub

Kovenção

Resumo da oferta

A KOVI Brasil está buscando profissionais para atuar no atendimento aos motoristas parceiros. A função envolve esclarecer dúvidas, resolver questões com empatia e manter um serviço de alta qualidade.

O papel exige boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe, com disponibilidade para atuação em regime híbrido conforme necessidade da operação.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento/CX é diferencial.
• Capacidade de comunicar-se com clareza e empatia.
• Habilidade de priorizar tarefas e manter organização sob pressão.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de excelência aos motoristas parceiros da Kovi.
• Converter experiências negativas em positivas através do atendimento.
• Conhecer profundamente planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas.
• Buscar a melhor solução para o motorista, em contato com áreas parceiras para a melhor experiência.
• Ser porta-voz dos clientes, sugerindo melhorias à liderança para a experiência do motorista.
• Colaborar na criação e melhoria de processos que otimizem a experiência do motorista.
• Atuar conforme escala de trabalho definida, com disponibilidade híbrida para atendimento.

Conhecimentos

CX telefônico

Empatia

Comunicação efetiva

Trabalho em equipe

Organização

Proatividade

Ferramentas

Office

Gsuite

Descrição da oferta de emprego

Job description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Main responsibilities

• Realizar um atendimento de excelência aos motoristas parceiros da Kovi;
• Reverter experiências negativas em positivas, através do atendimento;
• Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
• Responsável por buscar a melhor solução para o nosso motorista, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência;
• Ser porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi;
• Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista;
• Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista de forma híbrida;

Requirements and skills

• Conhecimento em ferramentas Office e Gsuite;
• Prévia experiência em atendimento/ CX telefônico e canais escritos (ambos será um diferencial);
• Será um diferencial competitivo conhecimento técnico ou prático em mecânica veicular;
• Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva;
• Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia;
• Habilidade de se antecipar a problemas: queremos estar sempre um passo à frente quando se trata de ajudar nossos motoristas;
• Pontualidade e responsabilidade, regime de escala pré-definida e canais online de atendimento;
• Perfil transformador: estar sempre em busca de novas formas de entrega;
• Facilidade em trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais.

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

Day Off no dia do aniversário: No seu dia especial, você ganha uma folga para comemorar como quiser.

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.