Supervisor de Atendimento

FUTURO; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Porto Alegre está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar sua equipe e garantir a excelência no serviço. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de pessoas e foco em resultados. A posição é presencial e oferece um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência anterior como supervisor(a) ou líder de equipe de SAC ou atendimento.

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento.
• Garantir o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e SLA.
• Fornecer feedbacks e realizar treinamentos.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Comunicação

Resolução de conflitos

Análise de indicadores

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) deAtendimento para liderar e motivar nosso time de atendimento, garantindo aexcelência no serviço prestado e o atingimento das metas operacionais.Procuramos um(a) profissional com perfil de liderança, foco em gestão depessoas e processos, e que goste de trabalhar em um ambiente dinâmico.

Você é apaixonado(a) por atendimento aocliente e tem habilidade em liderar equipes? Essa oportunidade é para você!

Principais atribuições:

• Supervisionar e acompanhar o desempenho daequipe de atendimento;

• Garantir o cumprimento dasmetas de qualidade, produtividade e SLA;

• Fornecer feedbacks,realizar treinamentos e desenvolver os colaboradores;

• Monitorar chamadas,indicadores e relatórios de performance;

• Atuar na gestão deconflitos e motivação do time;

• Assegurar o cumprimento deprocessos e políticas da empresa;

• Colaborar com outras áreaspara aprimorar a experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Experiência anterior como supervisor(a) ou líder de equipe de SAC ouatendimento;
• Habilidade em gestãode pessoas, comunicação e resolução de conflitos;
• Foco em resultados emelhoria contínua;
• Capacidade analíticapara acompanhar e agir sobre indicadores de desempenho.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Presencial - Porto Alegre
• Segunda à sexta-feira
• Horário comercial