SUPERVISOR DE PÓS VENDAS (SAC) - PORTO ALEGRE - RS - VAGAS DISPONÍVEIS

Portal BuscarVagas BR; Porto Alegre; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Porto Alegre está buscando um profissional para atuar na área de vendas. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e gestão de pessoas. As responsabilidades incluem gerenciar projetos de melhoria e garantir a qualidade do atendimento. O trabalho envolve também a definição de estratégias para cumprimento de metas e prazos.

Qualificações

• Experiência no setor de SAC.
• Experiência com atendimento marketplace.
• Experiência com gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas.
• Definir rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes.
• Realizar auditoria nos fluxos de processo.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Atendimento ao cliente

Negociação

Formação académica

Ensino Médio

Curso técnico

Descrição da oferta de emprego

Atribuições

1. Relatar falhas do processo de trabalho.
2. Administrar conflitos entre colaboradores e clientes.
3. Definir rotinas de trabalho.
4. Definir técnicas de abordagem de clientes.
5. Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico.
6. Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas.
7. Informar clientes sobre providências solicitadas.
8. Realizar contatos periódicos com clientes e não clientes.
9. Propor novos produtos aos clientes.
10. Realizar auditoria nos fluxos de processo, dos chats, tickets respondidos e nos telefones, com foco nas métricas e TMA, TME, LIGAÇÃO PERDIDA, para garantir o controle da qualidade.
11. Realizar negociações com clientes dentro do seu limite de atuação (condições e prazos).
12. Definir estratégias para cumprimento de metas e prazos.
13. Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos.
14. Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamentos, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc.).

Área de Atuação

Vendas

Localização

Porto Alegre-RS

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência no setor de SAC.
• Experiência com atendimento marketplace.
• Experiência com gestão de pessoas.
• Curso técnico e/ou superior será um diferencial.

Escolaridade

Ensino Médio

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