SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Movida; Mogi das Cruzes; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Apoio psicológico 24h para você e sua 

Licença maternidade e paternidade est…

Kit escolar

Descontos em viagens e lazer

Universidade Movida

Cantinho da Mamãe

Totalpass

Pet Love

Job summary

Movida está buscando um líder de operações de atendimento presencial em Mogi das Cruzes (SP). O(a) profissional gerenciará equipes de atendimento, monitorando KPIs e resultados para sustentar alta performance operacional.

É necessário ter ensino superior completo ou em curso, experiência em liderança de equipes e domínio de Excel. A posição é 5x2, com horário das 10h00 às 18h20, atuação presencial e foco em melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência comprovada com liderança de equipes de atendimento, Call Center ou operações de relacionamento com clientes.
• Vivência em gestão de indicadores, análise de resultados e construção de planos de ação.
• Boa comunicação e negociação, com foco em resolução de conflitos.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel.

Responsibilities

• Monitorar indicadores operacionais e de qualidade (KPIs), garantindo a performance da operação.
• Realizar feedbacks periódicos, acompanhamentos individuais e gestão de desempenho.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para atingimento das metas estabelecidas.
• Garantir o cumprimento dos processos, políticas e procedimentos internos.
• Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos de clientes.
• Gerenciar escalas de trabalho, absenteísmo, produtividade e aderência.
• Promover um ambiente colaborativo, com foco em desenvolvimento e resultados.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança.

Skills

Liderança de equipes de atendimento

Gestão de KPIs

Análise de resultados

Negociação

Comunicação eficaz

Education

Superior completo ou cursando

Tools

Pacote Office

Excel

Job description

Workplace: Mogi das Cruzes - SP Mogi das Cruzes - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.

Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Todos os processos seletivos conduzidos pelaMOVIDAsão afirmativos,inclusivos e não discriminatórios.

• Monitorar indicadores operacionais e de qualidade (KPIs), garantindo a performance da operação;
• Realizar feedbacks periódicos, acompanhamentos individuais e gestão de desempenho;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para atingimento das metas estabelecidas;
• Garantir o cumprimento dos processos, políticas e procedimentos internos;
• Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos de clientes;
• Gerenciar escalas de trabalho, absenteísmo, produtividade e aderência;
• Promover um ambiente colaborativo, com foco em desenvolvimento e resultados;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança.
• Ensino Superior completo ou cursando;
• Experiência comprovada com liderança de equipes de atendimento, Call Center ou operações de relacionamento com clientes;
• Vivência em gestão de indicadores, análise de resultados e construção de planos de ação;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel;
• Excelente comunicação, capacidade de negociação e gestão de conflitos;
• Fácil acesso à região de Mogi das Cruzes/SP;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em escala 5x2, com folgas alternadas, no horário das 10h00 às 18h20.

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além.

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém‑mamães e recém‑papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA , damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem‑estar.
• Pela Universidade MOVIDA , a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.
• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos , ainda tem um evento mega especial.
• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.
• Totalpass: Ace sso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem‑estar.
• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.

Desafios que fazem você crescer?

A vontade de inovar e transformar?

Ou a oportunidade de construir uma carreira em uma empresa que está sempre em movimento?

Nós podemos ser o próximo destino da sua jornada.

Vem acelerar com a gente

Somos Aluguel de Carros, venda de Seminovos e Gestão de Frotas. Somos uma das maiores empresas de mobilidade do Brasil e fazemos parte do Grupo Simpar, referência nacional em logística e mobilidade.

Somos movidos pela inovação, pela excelência no atendimento, pela sustentabilidade e, principalmente, pelas pessoas que fazem acontecer todos os dias. Acreditamos que grandes resultados nascem de uma cultura que valoriza o protagonismo, o desenvolvimento e a atitude de dono.

Porque quem move a Movida é a Nossa Gente.

O que você encontra na Movida?

Ambiente dinâmico e colaborativo

Oportunidades reais de crescimento e mobilidade interna

Desenvolvimento contínuo e aprendizagem constante

Cultura focada em pessoas, clientes e resultados

Incentivo ao protagonismo e à inovação

Diversidade de áreas, desafios e possibilidades de carreira