CONSULTOR PREMIUM

Movida; São Paulo; Presencial; BRL 36.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assistência médica

Plano odontológico

Descontos Movida

Universidade Movida

Cantinho da Mamãe

Totalpass

Pet Love

Descripción de la vacante

Movida está contratando para a área de Experiência Premium em São Paulo. A função envolve atendimento personalizado aos clientes premium por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais, acompanhando toda a jornada e assegurando uma experiência de excelência.

É essencial ter experiência em atendimento ao cliente, boa comunicação e foco na solução de problemas, com facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas. Conhecimento em Pacote Office é desejável.

Formación

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, organizado e com foco na resolução de problemas.
• Facilidade para atuar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Conhecimento em Pacote Office.

Responsabilidades

• Realizar atendimento personalizado aos clientes premium por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação.
• Acompanhar toda a jornada do cliente, garantindo suporte contínuo e uma experiência de excelência.
• Monitorar solicitações e assegurar o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Atuar como ponto focal na resolução de demandas, buscando soluções rápidas e eficazes em conjunto com as áreas internas.
• Realizar o acompanhamento de entregas, manutenções, substituições e demais serviços contratados.
• Identificar e antecipar as necessidades dos clientes, promovendo uma experiência diferenciada e encantadora.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas internos.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ações para aprimoramento dos processos.
• Apoiar o Supervisor de Experiência Premium na gestão de casos críticos e clientes estratégicos.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e excelência no atendimento definidos pela companhia.

Conocimientos

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Resolução de problemas

Conhecimento Pacote Office

Herramientas

Pacote Office

Descripción del empleo

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.

Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Todos os processos seletivos conduzidos pelaMOVIDAsão afirmativos,inclusivos e não discriminatórios.

• Realizar atendimento personalizado aos clientes premium por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação.
• Acompanhar toda a jornada do cliente, garantindo suporte contínuo e uma experiência de excelência.
• Monitorar solicitações e assegurar o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Atuar como ponto focal na resolução de demandas, buscando soluções rápidas e eficazes em conjunto com as áreas internas.
• Realizar o acompanhamento de entregas, manutenções, substituições e demais serviços contratados.
• Identificar e antecipar as necessidades dos clientes, promovendo uma experiência diferenciada e encantadora.
• Registrar e atualizar informações referentes aos atendimentos e interações nos sistemas internos.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ações para aprimoramento dos processos.
• Apoiar o Supervisor de Experiência Premium na gestão de casos críticos e clientes estratégicos.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e excelência no atendimento definidos pela companhia.
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, organizado e com foco na resolução de problemas.
• Facilidade para atuar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Fácil acesso à região de Mogi das Cruzes/SP.
  
  Diferenciais
  • Experiência com atendimento de clientes premium ou relacionamento com clientes estratégicos.
  • Vivência em canais digitais de atendimento (WhatsApp, e-mail e telefone).
  
  

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
• Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.
• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.
• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.
• Totalpass: Ace sso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.
• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.

• Step 4: Informações Complementares 4 Informações Complementares

Desafios que fazem você crescer?

A vontade de inovar e transformar?

Ou a oportunidade de construir uma carreira em uma empresa que está sempre em movimento?

Nós podemos ser o próximo destino da sua jornada.

Vem acelerar com a gente

Somos Aluguel de Carros, venda de Seminovos e Gestão de Frotas. Somos uma das maiores empresas de mobilidade do Brasil e fazemos parte do Grupo Simpar, referência nacional em logística e mobilidade.

Somos movidos pela inovação, pela excelência no atendimento, pela sustentabilidade e, principalmente, pelas pessoas que fazem acontecer todos os dias. Acreditamos que grandes resultados nascem de uma cultura que valoriza o protagonismo, o desenvolvimento e a atitude de dono.

Porque quem move a Movida é a Nossa Gente.

O que você encontra na Movida?

Ambiente dinâmico e colaborativo

Oportunidades reais de crescimento e mobilidade interna

Desenvolvimento contínuo e aprendizagem constante

Cultura focada em pessoas, clientes e resultados

Incentivo ao protagonismo e à inovação

Diversidade de áreas, desafios e possibilidades de carreira