Supervisor de Atendimento

Vero Internet; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em constante transformação busca um Supervisor de Atendimento para liderar sua equipe. Nesta função, você será responsável por supervisionar a performance operacional do BPO, monitorar KPIs e implementar boas práticas para aprimorar a experiência do cliente. Se você tem experiência em liderança, habilidades analíticas e deseja fazer parte de um ambiente inovador e colaborativo, esta é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e a inclusão, enquanto conecta pessoas e possibilita um mundo de interações de qualidade.

Qualificações

• Experiência como supervisor de atendimento é essencial.
• Conhecimento em KPI's e habilidade em comunicação são fundamentais.

Responsabilidades

• Supervisionar performance operacional do BPO e garantir metas.
• Analisar estatísticas e propor melhorias nos processos.

Conhecimentos

Supervisão de atendimento

Conhecimento de KPI's de atendimento

Elaboração de estratégias

Comunicação

Análise de relatórios

Pacote Office

Formação académica

Ensino superior em Administração

Ensino superior em Recursos Humanos

Áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar!

Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?

1. Supervisionar e controlar a performance operacional do BPO;
2. Acompanhar os índices de desempenho (KPI's de atendimento) impulsionando e garantindo a entrega das metas estabelecidas;
3. Monitorar os controles de acionamentos/problemas do cliente, realizando análises críticas das estatísticas e com isso propor ações e discussões com as áreas envolvidas;
4. Reportar à equipe (BPO) sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos;
5. Trazer boas práticas do mercado para crescimento do negócio, visando a experiência do cliente, trabalhando em conjunto com as áreas, gerando insumos para melhoria dos processos e resultados.

O que precisamos de você:

1. Experiência comprovada como supervisor de atendimento;
2. Conhecimento dos KPI's de atendimento;
3. Capacidade para elaborar estratégias e liderar o BPO;
4. Habilidade em comunicação com as áreas;
5. Habilidade avançada com análises de relatórios;
6. Conhecimento intermediário no pacote office;
7. Ensino superior completo em ADM, RH ou áreas afins.

O que mais você precisa saber:

• Vaga para atuar em regime Presencial;
• Jornada de Trabalho: segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h;

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato(a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site Política de Privacidade, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

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Somos a Vero, uma empresa de telecomunicações brasileira.

Nascemos da fusão de 2 grandes empresas, que soma qualidade no serviço com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente.

Atuamos em mais de 450 cidades, dos mais diversos cantos desse país: Minas Gerais, Centro-Oeste, Sul e Sudeste, onde contamos com mais de 3.200 colaboradores. Sabemos que cada local tem sua realidade. Aqui, a gente trabalha pra conectar esses universos de possibilidades.

Convidamos clientes e colaboradores a viverem um mundo de comprometimento, eficiência, inovação e proximidade. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. E isso vai muito além da conexão. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Cada pessoa faz um mundo de diferença a partir daí.

Vero, do tamanho do seu mundo!