Supervisor da Central de Serviços e Monitoramento

DIGISYSTEM - IT Solutions; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de TI está em busca de um Supervisor da Central de Serviços e Monitoramento. O profissional será responsável por liderar operações, supervisionar equipes e garantir a excelência no atendimento e cumprimento de SLAs. É necessário ter formação em TI, certificações em ITIL e experiência mínima de 3 anos na área. O trabalho será presencial em São Paulo, com horário de segunda a sexta, das 08h às 17h.

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência na área.
• Certificações obrigatórias em ITIL e HDI/SCTL.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar equipes de N1, N2, N3, Operação e Monitoramento.
• Garantir dimensionamento adequado, treinamentos e avaliação de desempenho.
• Monitorar SLAs, qualidade, demandas críticas, reclamações e melhorias contínuas.

Conhecimentos

Liderança de equipes multinível

Conhecimento em frameworks ITIL

Habilidades analíticas

Comunicação clara

Gestão de conflitos

Proatividade

Formação académica

Graduação completa em TI ou áreas afins

Ferramentas

ITIL 4 Managing Professional

HDI/SCTL - Support Center Team Lead

Descrição da oferta de emprego

Supervisor da Central de Serviços e Monitoramento

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Requisitos Obrigatórios

• Graduação completa em TI ou áreas afins;
• Certificações obrigatórias: ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader, e HDI/SCTL - Support Center Team Lead;
• Mínimo de 3 anos de experiência na área.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar e orientar equipes de N1, N2, N3, Operação e Monitoramento.
• Garantir dimensionamento adequado, treinamentos e avaliação de desempenho.
• Monitorar SLAs, qualidade, demandas críticas, reclamações e melhorias contínuas.
• Gerenciar documentação, relatórios e fluxos de trabalho.
• Atuar como ponto de contato (SPOC) com clientes, alinhando expectativas e priorizando demandas.

Competências

• Liderança de equipes multinível.
• Conhecimento em frameworks ITIL e suporte técnico.
• Habilidades analíticas, comunicação clara, gestão de conflitos e proatividade.

Objetivo do Cargo

• Liderar operações da Central de Serviços de TI, assegurando excelência, SLAs e melhorias.
• Atuar como principal interlocutor com equipes técnicas e clientes, gerenciando incidentes críticos.

Obs: Disponibilidade para plantões e situações de criticidade é exigida.

Oportunidade presencial na Avenida Paulista, de segunda a sexta, das 08h às 17h.

Regime de contratação: CLT

Departamento: Tecnologia