Supervisor de Atendimento (Central de Atendimento)

SulAmérica; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma importante seguradora busca um gestor para sua Central de Atendimento, responsável por liderar a equipe e otimizar processos. O candidato ideal deverá ter experiência em liderança de atendimento e formação superior. Esta função oferece a oportunidade de desenvolver habilidades de gestão em um ambiente dinâmico, focando na maximização do desempenho e no alcance de resultados.

Qualificações

• Ensino superior completo requerido.
• Experiência em liderança de atendimento (chat e voz).
• Conhecimento básico da legislação de saúde é um diferencial.

Responsabilidades

• Organizar e orientar a equipe da Central de Atendimento.
• Avaliar trabalho, dar feedback e maximizar desempenho.
• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.

Conhecimentos

Liderança

Motivação de equipe

Organização

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Vaga para atuar com gestão de time na Central de Atendimento, dos produtos Seguro Saúde e Odonto. Com as seguintes atividades:

1. Organizar e orientar a equipe da nossa Central de Atendimento;
2. Ser responsável por avaliar o trabalho e dar feedback para maximizar desempenho;
3. Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes;
4. Apoiar e responder às perguntas da equipe, além de dar orientação e feedback;
5. Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
6. Procurar meios para otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
7. Avaliar desempenho com as principais métricas da nossa Central;
8. Garantir o cumprimento das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos;
9. Manter a gerência informada sobre qualquer problema;
10. Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho e acompanhamento dos detalhes da operação.

Entre outras atividades da área.

Sendo Necessário Para a Ocupação

• Ensino superior completo;
• Inglês será um diferencial;
• Experiência com liderança de time de atendimento (chat e voz);
• Possuir experiência com o produto Saúde (Seguradora/ Assistencial);

Outros Requisitos

• Conhecedor do Pacote Office (intermediário);
• Conhecimento básico da legislação de saúde;
• Ter familiaridade com relatórios e indicadores.